Sosiaalinen kuntoutus palveluiden virrassa : – Raahen seutukunnan sosiaalisen kuntoutuksen nykytilanteen selvittäminen palvelumuotoilun keinoin

Abstract

TIIVISTELMÄ Oulun ammattikorkeakoulu Sosiaali- ja terveysalan kehittäminen ja johtaminen, ylempi ammattikorkeakoulututkinto

Tekijä: Anne Kujansuu Opinnäytetyön nimi: Sosiaalinen kuntoutus palveluiden virrassa – Raahen seutukunnan sosiaalisen kuntoutuksen nykytilanteen selvittäminen palvelumuotoilun keinoin Työn ohjaajat: Yliopettaja TtT Kaisa Koivisto ja Lehtori THM Pirkko Suua Työn valmistumislukukausi- ja vuosi: Syksy 2015 Sivumäärä: 76 + 8

Tämä kehittämistyö on työelämälähtöinen ja se sijoittuu meneillään olevaan Virtaa vielä – Virta II -hankkeen Raahen toiminnalliseen osahankkeeseen. Hankkeen kohderyhmänä ovat 18–29-vuotiaat nuoret aikuiset. Kehittämistyön tarkoituksena on ollut tehdä Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymän alueelle palveluselvitys asiakaslähtöisesti, mutta myös palveluntuottajien näkökulma huomioiden. Kehittämistyön tavoitteena on ollut, että asiakkaat saisivat suunnitelmallista ja osallisuutta tukevaa apua tilanteisiinsa tarpeidensa mukaisesti. Kehittämistyöllä on vastattu kolmeen kysymykseen: Mitä on sosiaalinen kuntoutus? Mitä sosiaalinen kuntoutus on Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymän alueella? Miten palveluita tulisi kehittää?

Kehittämistyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä palvelumuotoilun keinoin. Sosiaalisen kuntoutuksen tarpeessa olevien henkilöiden parissa työskenteleville työntekijöille järjestettiin ideariihet palveluymmärryksen saamiseksi. Palveluita aiemmin käyttäneille kehittäjäasiakkaille järjestettiin yhteistulkintatyöpajoja asiakasymmärryksen hankkimiseksi ja palveluiden kehittämisen ideoimiseksi. Yhteistulkintatyöpajoissa käytettiin teemahaastattelua sekä CoCo Cosmos -menetelmää. Aineiston analyysissä käytettiin induktiivista lähestymistapaa.

Ideariihistä nousi kolme tutkimustulosta, joista yksi oli se, että alueella on paljon palveluita kohderyhmälle, mutta palvelut tarvitsisivat selkiyttämistä, yhteistyötä ja yhteisiä käytänteitä. Toinen tutkimustulos oli se, että asiakkaan elämäntilanne ja ympäristö vaikuttavat palveluiden toimivuuteen. Kolmantena nousi esiin, että alueelle kaivataan asiakasta lähellä olevia matalan kynnyksen palveluita, joiden painopiste on ennaltaehkäisyssä, peruspalveluissa ja asiakkaan arjen sujumisessa. Yhteistulkintatyöpajoista nousi neljä tutkimustulosta; asiakkaan ja työntekijän suhde on palvelun toimivuuden perusta, palveluiden saatavuuteen ja avun piiriin pääsemiseen tulee kiinnittää erityistä huomiota, palveluiden tarkoituksenmukaisuus ja yksilöllisyys tuottavat asiakkaalle parhaan hyödyn sekä asiakkaiden tarpeet ja näkökulma ovat avain palveluiden tehokkaaseen kehittämiseen.

Sosiaalisen kuntoutuksen palveluselvitystä on lähdetty toteuttamaan sosiaalisen kuntoutuksen palvelutarjottimella, jonka on tarkoitus toimia palveluohjauksen työkaluna. Selvitystyö jatkuu Virta II -hankkeen työnä ja siitä tulee osa hankkeessa kehitettävää sosiaalisen kuntoutuksen mallia. Kehittämistyön pohjalta on tehty johtopäätös, ettei uuden matalankynnyksen palvelun muodostaminen ole välttämätöntä, vaan sosiaalisen kuntoutuksen palvelut voidaan toteuttaa olemassa olevilla palveluilla, kunhan alueella otetaan käyttöön yhtenäinen toimintamalli ja toimijoiden välistä yhteistyötä tiivistetään.