Osaamisen kehittämisen menetelmät – tehokkuutta oppimiseen ja kehittymiseen. Case Yritys X:n aulapalvelu

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Yritys X:n Kuopion yksikön aulapalvelun työtä oppimisen ja kehittymisen näkökulmasta, sekä tuottaa kehittämisehdotuksia, kuinka uuden oppimista ja kehittymistä voitaisiin tehostaa osaamisen kehittämisen menetelmiä hyödyntäen. Tutkimuksella kartoitettiin aulapalvelutyölle sopivimmat osaamisen kehittämisen menetelmät. Yritys X on erikoistunut kiinteistöihin, toimitilojen vuokraukseen ja palveluihin. Keskeisin toiminta-ajatus on yhdistää liiketoimintaa tukevat palvelut joustaviin toimitiloihin ja tarjota näin ollen ensiluokkaista asiakaskokemusta.

Opinnäytetyön teoreettisessä viitekehyksessä käsitellään osaamista, osaamisen kehittämistä sekä osaamisen kehittämisen menetelmiä. Teoriaperustana käytettiin osaamisen johtamiseen ja kehittämiseen liittyvää aineistoa, kirjallisuutta ja artikkeleita. Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena ja tutkimusaineistoa kerättiin havainnoimalla, teemahaastatteluilla sekä organisaation laatimista dokumenteista. Tutkimuksen alussa haastateltiin Kuopion yksikön aulapalvelussa toimiva henkilöstö yksilöhaastatteluin ja tutkimuksen lopussa järjestettiin haastateltavien kesken yhteinen keskustelutilaisuus. Havainnointia tehtiin tarkkailemalla aulapalvelutyötä sekä itse osallistumalla työskentelyyn.

Tutkimuksessa tuli esille, että Yritys X:n Kuopion yksikön aulapalvelussa on käytetty sekä hyödynnetty erilaisia osaamisen kehittämisen menetelmiä, mutta näissä oli havaittavissa puutteita. Opinnäytetyön tuloksena syntyi Yritys X:n Kuopion aulapalvelulle sopivia osaamisen kehittämisen menetelmiä sekä ehdotuksia osaamisen kehittämiseen.

The objective of my study was to explore the work of the reception service of Yritys X from the perspective of learning and development. The primary purpose was to raise development proposals on how to promote learning new skills as well as developing at work by exploiting methods of knowledge development. The thesis focuses on exploring the most suitable methods of knowledge development at the reception services. The work was commissioned by Yritys X that specializes in real estate, leasing space, and providing services. Its core business idea is to provide flexible business environments and service in order to create a superior customer experience.

The theoretical framework consists of knowledge, knowledge development and methods of knowledge development. The research is based on the theories of knowledge management and development. The research was qualitative and the approach utilised was a case study. The research methods used in this thesis include observations, interviews and exploiting the organization’s own documents. The personnel of the reception service were interviewed individually at the beginning of the study. Among the interviewees a group discussion was arranged at the end of the study. Observation was performed by monitoring and self-participating in the work of the reception service.

The study results indicate that there were various methods of knowledge development already in use but, on the other hand, some deficiencies in the current practices were discovered as well. As an outcome of the thesis, suitable methods of knowledge development and proposals for implementing knowledge development to benefit Yritys X were introduced.