Huolenpitosopimuksien hallinta

Abstract

Tämän insinöörityön tavoitteena oli päivittää CT Finland Oy:n huolenpitosopimuksien hallinnointia. Tavoitteen saavuttamiseksi työssä kartoitettiin kehityskohteita huolenpitosopimuksen markkinoinnissa, tarjousprosesseissa sekä päivittäisessä toiminnassa. Kehityskohtien havaitsemiseksi työssä hyödynnettiin automyyjille tarkoitettua kyselyä sekä ajatusten vaihtoa muun henkilökunnan kanssa. Kyselyn avulla havaittuja kehityskohteita olivat palvelun aktiivisempi tarjoaminen, palvelun muokkaaminen houkuttelevammaksi. Havaittujen kehityskohteiden avulla päivitettiin huolenpitosopimuksien tavoitteet sekä strategia. Tavoitteiksi asetettiin, että neljäs osaan myytävistä autoista on huolenpitosopimus. Luoda asiakkaalle uusiutuva palvelu, joka on samalla kustannustehokas ja kannattava palvelu. Lisäksi luotiin päivittäiseen toimintaan toimintamalli, jossa huomioidaan niin tarjousprosessi, sopimusten hallinnointi ja kustannusseuranta. Toimintamallin käyttöönotto tulee tapahtumaan kesän 2015 aikana kokonaisvaltaisesti.

The objective of this Bachelor´s thesis was to update the management of service contracts for CT Finland Ltd. To achieve the aim, improvement targets in the marketing of service contracts, quote processes and daily operations were surveyed. The methods used to discover the improvement targets were a questionnaire directed at the sales personnel and brainstorming with other personnel. The improvement targets found using the questionnaire were a more active approach in offering the service and also making the service more attractive to customers. Based on the improvement targets found, a decision was made to update targets and strategy for service contracts. Goals were set to establish a service contract with every fourth truck sold and to create a renewable service for the customer that would also be profitable and cost-efficient. A model for daily operations was also created. The operating model considers quote processes, contract management and cost control. The operating model will be implementd during summer 2015. Keywords