Huolenpitosopimuksien hallinta
Heinonen, Antti-Tapio (2015)
Heinonen, Antti-Tapio
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201601111212
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201601111212
Tiivistelmä
Tämän insinöörityön tavoitteena oli päivittää CT Finland Oy:n huolenpitosopimuksien hallinnointia. Tavoitteen saavuttamiseksi työssä kartoitettiin kehityskohteita huolenpitosopimuksen markkinoinnissa, tarjousprosesseissa sekä päivittäisessä toiminnassa. Kehityskohtien havaitsemiseksi työssä hyödynnettiin automyyjille tarkoitettua kyselyä sekä ajatusten vaihtoa muun henkilökunnan kanssa. Kyselyn avulla havaittuja kehityskohteita olivat palvelun aktiivisempi tarjoaminen, palvelun muokkaaminen houkuttelevammaksi.
Havaittujen kehityskohteiden avulla päivitettiin huolenpitosopimuksien tavoitteet sekä strategia. Tavoitteiksi asetettiin, että neljäs osaan myytävistä autoista on huolenpitosopimus. Luoda asiakkaalle uusiutuva palvelu, joka on samalla kustannustehokas ja kannattava palvelu. Lisäksi luotiin päivittäiseen toimintaan toimintamalli, jossa huomioidaan niin tarjousprosessi, sopimusten hallinnointi ja kustannusseuranta. Toimintamallin käyttöönotto tulee tapahtumaan kesän 2015 aikana kokonaisvaltaisesti.
Havaittujen kehityskohteiden avulla päivitettiin huolenpitosopimuksien tavoitteet sekä strategia. Tavoitteiksi asetettiin, että neljäs osaan myytävistä autoista on huolenpitosopimus. Luoda asiakkaalle uusiutuva palvelu, joka on samalla kustannustehokas ja kannattava palvelu. Lisäksi luotiin päivittäiseen toimintaan toimintamalli, jossa huomioidaan niin tarjousprosessi, sopimusten hallinnointi ja kustannusseuranta. Toimintamallin käyttöönotto tulee tapahtumaan kesän 2015 aikana kokonaisvaltaisesti.