Palveluyrityksen kansainvälistyminen

Abstract

Tämä työ on kvalitatiivinen tapaustutkimus ja siinä tutkitaan kansainvälistyvän palveluyrityksen haasteita ja mahdollisuuksia. Case-yrityksenä toimii paikallinen palvelualan yritys, joka pitää sisällään emoyhtiön ja tytäryhtiön. Työ on suunnattu kansainvälistyvälle palvelualan yritykselle, mutta siitä on hyötyä muillekin aloille. Työn tavoitteena on selvittää, millä tavoin case-yritys voisi kansainvälistyä, mitkä ovat sen resurssit, sekä mitä haasteita kansainvälistyvä palveluyritys perinteisesti kohtaa. Tutkimusongelmana on palveluyrityksen keinot, mahdollisuudet ja haasteet kansainvälistymisen tiellä. Teoreettisessa viitekehyksessä esitellään alan teoriaa, jossa pääosassa ovat yrityksen kansainvälistyminen ja siihen liittyvät operaatiomuodot sekä palveluyrityksen kansainvälistymisen erityispiirteet. Kansainvälisillä toiminnoilla eli operaatiomuodoilla tarkoitetaan perustavanlaatuisia sopimuksia tai järjestelyjä, joista yritys valitsee itselleen sopivimman tai sopivimmat avuksi tuotteensa tai palvelunsa kansainvälistämiseksi. Tytäryhtiön prsesentaatioratkaisulla tarkoitetaan verkkopohjaista esitystyökalua ja siihen liittyviä konsultaatiopalveluja. Empiirisessä osuudessa haastatellaan case-yrityksen henkilöstöä sähköisen lomakekyselyn keinoin ja johtoa puolistrukturoidun teemahaastattelun keinoin. Haastattelut kartoittavat yrityksellä jo olevia sekä puuttuvia resursseja, sen nykytilanteen sekä johdon yksimielisyyttä. Kansainvälistyminen on ajankohtainen asia tytäryhtiöllä juuri nyt, ja emoyhtiön kansainvälistyminen tulee tapahtumaan vasta myöhemmin. Tutkimuksessa selvisi, että johtohenkilöstö on enimmäkseen yksimielinen, persoona vaikuttaa kansainvälistymispäätöksiin ja että henkilöstö on tyytyväistä ja kansainvälistymisestä kiinnostunutta.Yrityksellä on kaiken kaikkiaan kohtuullisen hyvät resurssit kansainvälistymiseen, mutta vielä tarvittaisiin lisää rahoitusta ja kielitaitoa, paikallisia kohdemarkkinoiden työntekijöitä ja kulttuurituntemusta sekä apua hyvien jakelukanavien löytämiseen. Emoyhtiön todennäköisiä kansainvälistymisreittejä ovat sisäänpäin kansainvälistyminen ja oman myyntikonttorin perustaminen ja tytäryhtiön internet-myynti ja suora vienti välikäden kautta sekä teknologialisenssi.

This thesis is a qualitative case study which examines the challenges and opportunities of a service company. The case company is a local service company consisting of a parent company and a subsidiary. The thesis is directed at service companies, but can be useful to other sectors also. The aim of the thesis was to find out ways in which the case company could internationalize, what kind of resources it has or should have and also to examine what the general challenges of a globalizing with service companies are. The research problem is ways, challenges and opportunities a service company can face during internationalization. The theoretical framework presents theory of the service sector, where the main roles are, the specific characters of the internationalization of a service company and internationalization of the company as well as related types of international operations. In the empirical study the personnel of the case company was interviewed by using an electronic survey questionnaire and the management was studied by using a semi structured theme interview. The interviews examined the existing resources as well as the lack of resources of the company and its current situation of internationalization. Also, the consensus of management in international decisions was studied. Internationalization is currently a topical issue with the subsidiary and the interna-tionalization of the parent company is going to take place later. The study revealed that the management is mostly in agreement about steps that should be taken, the personality of each manager affects onto the decisions regarding the internationalization and the personnel is satisfied to their work and interested in inter-nationalization. Overall, the company has reasonable good resources for internationalization, but there is still a need for more funding and language skills, local target market employees, cultural knowledge as well as assistance in finding good distribution channels. The probable ways to continue internationalization with the parent company are to internationalize internally and the establishing of a sales office. The subsidiary will internationalize through internet sales, direct exports through intermediaries as well as by selling a technology license.