Kuntoutuksen asiakasyhteistyöryhmän toiminnan arviointi ja kehittäminen Keski-Pohjanmaalla

Abstract

Keski-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin kuntayhtymän alueella toimii kolme kuntoutuksen asiakasyhteis-työryhmää. Kuntoutuksen asiakasyhteistyön tavoitteena on sovittaa yhteen eri kuntoutustahojen toimin-taa asiakkaan hyväksi. Tutkimusta käyttävässä kehittämistyöttä selvittiin ja arvioitiin Keski-Pohjanmaan kuntoutuksen asiakasyhteistyöryhmien roolia ja toimivuutta sekä tuotettiin toiminnan kehittämismahdolli-suuksia.

Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa tietoa asiakasyhteistyöryhmien uusien toimintamallien kehittämiseen. Tutkimuksella haetaan vastauksia kahteen tutkimuskysymykseen: Minkälaisia toimintakäytäntöjä kuntou-tuksen asiakasyhteistyöryhmän toiminnassa on asiakasyhteistyöryhmän jäsenten kuvaamana? Minkä-laisia kehittämishaasteita asiakasyhteistyöryhmän toiminnassa ilmenee nuorten asiakkaiden ja työryh-män jäsenten kuvaamana?

Kehittämistyöhön liittyvän tutkimusaineiston kerättiin ensimmäisessä vaiheessa ns. avainhenkilöiden haastatteluilla vuoden 2011 aikana. Toisessa vaiheessa syksyllä 2011 kerättiin aineisto Keski- Pohjan-maan kuntoutuksen asiakasyhteistyöryhmien ryhmähaastattelulla, mikä toteutettiin Tulevaisuuden muis-telu –menetelmää hyödyntämällä.

Prosessin aikana kerättiin myös nuorten kokemuksia palvelusta. Kehittämisprosessin aikana käynnistyi alueellinen yhteistyöverkosto, luotiin nuorille ns. auttava verkosto sekä tehtiin esivalmistelutyö VARTU (Varhainen tuki)- hankkeeseen

Asiakasyhteistyöryhmien jäsenet kuvasivat toimintakäytäntönsä moniammatilliseksi ja asiakaslähtöisek-si, mille on ominaista voimavaralähtöiset ja ratkaisukeskeiset työmenetelmät ja asiantuntijakeskeinen haastattelu. Asiakasyhteistyöryhmien toiminnan kehittämisen haasteena nousivat esille yhteistyön kehit-täminen eri viranomaisten tahojen kesken, verkostoyhteistyöhön vaikuttaminen ja laajemmalti yhteis-kunnallisiin asioihin vaikuttaminen. Asiakasyhteistyöryhmän toimintaa pidettiin tarpeellisena kaikissa alueen kunnissa. Palvelun tuottaminen alueella tasapuolisesti koettiin haasteelliseksi. Haasteeksi nousi myös kuntoutuksen asiakasyhteistyöryhmien toiminnan kohdentaminen nuorten lisäksi lapsiin ja perhei-tä tukevaksi toiminnaksi. Asiakasyhteistyöryhmien toimintaan toivottiin joustavaa ja nopeasti koolle saa-tavaa kokoonpanoa, jossa toiminnan periaatteena olisi varhainen puuttumisen malli.

There are three active customer co-operation groups focused on rehabilitation in the hospital district of Central Ostrobothnia. The goal of these co-operation groups is to adapt together the activities of different rehabilitation actors for the benefit of the customer. The aims of the study were to look into and evaluate the role and effectiveness of the rehabilitation cus-tomer co-operation groups in the region of Central Ostrobothnia, and to produce suggestions for further developing their activities.

An aim of the study was to produce information for development of new operations models for customer co-operation groups. The focus was to answer two research questions: What types of action conventions the customer co-operation group’s operation has as described by a member of the group? What types of development challenges surface in the group’s activity as described by young customers and members of the project group?

Research data relating to the development project was gathered by interviewing key individuals during 2011. In the second phase, carried out in the autumn of the same year, data was gathered from the reha-bilitation customer co-operation groups via group interviews, which were carried out by utilizing the rem-iniscing the future – method.

Youth experiences of the service were also gathered during the process. A regional co-operation net-work was set up during the development process, a so-called supporting network was created for the youth to use, and the preliminary steps of the VARTU (‘varhainen tuki’, early intervention) – project were taken.

The members of the customer co-operation groups described their operational practices as multidiscipli-nary and customer-oriented, which are characterized by resource-oriented and solution-focal working methods and professional-central interviews. The challenges facing the further development of the cus-tomer co-operation groups were improving co-operation between different authorities and the ability to influence networking collaboration and wider societal matters. The activity of the groups were regarded as necessary in all counties of the region. Challenges were also recognized in the ability to provide an equal level of service across the region and the groups’ ability to focus their activities to support children and families in addition to local youth. A flexible assembly capable of rapid gathering was a desired ad-dition for the activities of customer co-operation groups, for which early intervention would the key princi-ple for activities.