Lapsiperheiden kotipalvelun sisältö : Väestöliiton Kotisisar Oy:n asiakkaiden näkemyksiä kotipalvelun sisällöllisistä elementeistä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää lapsiperheiden kotipalvelun sisältöä arjen hallinnan näkökulmasta. Työ on toteutettu Väestöliiton Kotisisar Oy:n toimeksiannosta ja työn tavoitteena on tuoda näkyville asiakkaiden tarpeita lapsiperheiden kotipalvelun sisällön kehittämiseen. Tutkimuskysymyksenä on: millainen apu asiakkaan itse kokemana auttaa lapsiperheen arjessa?

Tutkimuskysymykseen on haettu vastauksia hyödyntämällä sekä laadullisen että määrällisen tutkimuksen menetelmiä. Aineisto on kerätty kyselylomakkeella, joka sisältää sekä strukturoituja, että avoimia kysymyksiä, ja se on analysoitu käyttämällä tilastollisen tutkimuksen analyysimenetelmiä. Opinnäytetyön kohderyhmä muodostuu Väestöliiton Kotisisar Oy:n yksityis- ja palveluseteliasiakkaista. Vastausprosentiksi muodostui 27 prosenttia.

Opinnäytetyön tulosten mukaan lapsiperheiden kotipalvelun tärkeimmäksi sisällölliseksi elementiksi nousee lastenhoito, jossa tärkeintä on lasten perushoito, ulkoilu ja leikkiminen. Toiseksi tärkein elementti on kodinhoito, jossa merkityksellisintä on siivousapu. Arjen hallinnan tuki ja ohjaus ja neuvonta eivät olleet merkityksellisiä elementtejä kotipalvelun sisällössä. Työntekijöiltä odotetaan ammatillista osaamista ja oma-aloitteisuutta. Kotipalvelukäynti on onnistunut silloin, kun asiat sujuvat ja lapset on hoidettu hyvin.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että perheet tarvitsevat oman näkemyksensä mukaan arjen tukemiseksi konkreettista apua, joka joustaa sisällöllisesti perheen tarpeiden mukaan.

The aim of this thesis was to examine the content of home care services for families with children from the perspective of everyday life management. The project was given by Väestöliiton Kotisisar Ltd and the focus was to bring forth customers’ needs to improve the content of home care services for families with children. The research question was: what kind of assistance the home care service customers see helpful in their everyday life?

Both qualitative and quantitative research methods were used when seeking answers to the research question. The data was collected with a questionnaire that had both structured and open questions. The data was analyzed using statistical analyses. The target group was composed of Väestöliiton Kotisisar Ltd private and voucher customers. The response rate was 27 per cent.

According to the results of this thesis, the most important (content) element of the home care services for families with children was child care, where basic child care, outdoor activities and playing were the most meaningful issues. The second important element was housekeeping chores with cleaning playing the most meaningful part. However, guidance and counseling were not considered significant issues in the home care services. The employees of the home care services were expected to have a professional expertise and be initiative. The home care service was considered successful when the work went smoothly and children were well taken care of.

As a conclusion, it can be stated that according to their own perception families need concrete and flexible help to support their everyday life.