Asuntorakentamisen jälkimarkkinointiprosessin kehittäminen

Abstract

Liiketoimintojen kehittämisen periaatteena on saada yritykselle uusia markkinoita ja uusia asiakkaita. Keinoina on muun muassa vakioitujen toimintatapojen kehittäminen. Yksi merkittävimmistä kehitettävistä toimintatavoista on NCC Rakennus Oy:n asuntorakentamispuolen jälkimarkkinointiyksikön toiminta.

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia asuntorakentamisen jälkimarkkinointitoiminnan kehittämismahdollisuuksia ja siihen liittyviä mahdollisia haasteita sekä tutkia jälkimarkkinointiin liittyviä business-optioita. Tutkimuksen tavoitteena oli vastata päätutkimusongelmaan: ”Miten asuntorakentamisen jälkimarkkinointiprosessia voidaan kehittää?”. Tutkimuksen tutkimusote oli kvalitatiivinen ja tutkimusmenetelmä fenomenografinen. Empiirisen aineiston keräämiseen käytettiin puolistrukturoituja teemahaastatteluja.

Tutkimustuloksista havaittiin, että asuntorakentamisen jälkimarkkinointiprosessia on mahdollista kehittää parantamalla tiedonkulkua, muuttamalla viestinnällisiä toimintatapoja sekä laatimalla toimiva prosessikaavio. Toimivan prosessikaavion avulla ja siihen sitouttamalla on mahdollista nopeuttaa havaittujen virheiden informoimista tuotannon suunnitteluun ja laadun ohjaukseen. NCC:n jälkimarkkinointiyksikön mahdollisuudet jälkimarkkinoinnin business-optioihin liittyvät pääosin asiakkaille tarjottaviin palveluihin, kuten huoltopalveluun, etävalvontaan, vuosittaisiin huoltokertoihin, nettikauppaan sekä asiakkaille tarjottavaan neuvontapalveluun.

The main principle in business development is to acquire new markets and new clients for the company. Methods include, for example, developing standardized modes of operations. One of the most significant modes of operations to be developed is After Sales Services in residential construction. This Master´s thesis was commissioned by NCC Construction Company.

The aim of this Master´s thesis is to investigate possibilities to develop after sales services in residential construction, and to examine the possible challenges and business options. The target is to discover solutions to the main research problem: How can the after sales service processes be developed? This thesis is a qualitative research and the research method is a phenomenographic analysis. The empirical material was collected by using half structured theme interviews.

The results showed that it is possible to develop After Sales Services in residential construction by improving the flow of information, by developing the methods of communication and by creating a functional process chart. By using and by committing to the chart, it is possible to speed up the reporting of the observed defects to the production scheduling and to the quality control. The possibilities of the After Sales Services business options relate mainly to the services for the clients, such as maintenance, remote surveillance, annual maintenance times, commerce in the Internet and advice service provided for the clients.