Asiantuntijan oman osaamisen johtaminen : Case Tilitoimisto

Abstract

Tämän kehittämistyön toimeksiantaja oli oululainen tilitoimisto ja kehittämistyön tarkoituksena oli luoda työkalu kohdeorganisaation työntekijöiden käyttöön auttamaan asiantuntijoiden oman osaamiseen seuraamista ja kehittämistä. Yhtenä osaprosessina tunnistettiin tilitoimistossa tulevaisuudessa tarvittavaa osaamista. Tulevaisuudessa taloushallintoalan menestystekijöitä tulevat olemaan henkilökunnan vuorovaikutustaidot asiakkaiden kanssa, kyky puhua ja antaa ymmärrettävää ohjeistusta asiakkaille, useiden ohjelmistojen sujuva käyttäminen sekä kokonaisuuksien hallinta poikkeamia löytäen.

Kehityskeskustelut ovat perinteinen tapa keskustella työnantajan ja työntekijän kesken koskien työntekijän osaamista, kehittymistä ja työtehtäviä. Kehityskeskusteluiden ydin on työntekijän vastuiden, tehtävien ja tavoitteiden asettaminen ja niiden säännöllinen arvioiminen ja seuraaminen. Jos kehityskeskusteluita ei organisaatioissa käydä, jää työntekijän osaamisen kehittäminen työntekijän omalle vastuulle. Tällöin työkalu oman osaamisen kehittämiseen on tarpeellinen lisä työelämän työkalujen joukossa.

Työelämä on muuttunut paljon viime vuosikymmeninä ja omasta osaamisesta on tullut työntekijän tärkein oma resurssi. Myös itse työ on muuttunut yhä enemmän tietotyön suuntaan lähes joka alalla. Omaa ammattitaitoa kannattaa kehittää, koska yhä harvempi työskentelee samoissa työtehtävissä tai saman työnantajan palveluksessa eläkeikään saakka. Osaamisen kehittäminen ei ole enää entiseen tapaan työantajan vastuulla, vaan työntekijät joutuvat entistä enemmän ottamaan vastuuta omasta osaamisestaan ja näkemään vaivaa oman osaamisensa kehittämiseen koko työuransa ajan. Omaa osaamista täytyy ylläpitää ja kehittää, jotta oma kilpailukyky pysyy haluttavana työmarkkinoilla. Työelämässä on monia keinoja jakaa osaamista organisaation sisällä ja työntekijän kehittää ja lisätä omaa osaamistaan työtehtävien ohessa. Näitä keinoja kannattaa tukea ja ylläpitää organisaatiossa, jotta organisaation tärkein resurssi, osaaminen, kasvaisi ja lisääntyisi työntekijöiden keskuudessa. Osaaminen on organisaation ainut resurssi, joka kykenee lisääntymään sitä jaettaessa.

Tutkimuksen teoriaosuus rakentui osaamisen johtamisen, oppimisen ja asiantuntijan arvioinnin ympärille. Kehittämistyö toteutettiin konstruktiivisena tutkimuksena, jossa tärkein tavoite on luoda työkalu ratkaisemaan todellisen työelämän tarvetta. Työkalua testattiin muutamalla kohdeorganisaation työntekijällä kehittämisprosessin aikana.

The purpose of this thesis was to create know-how development tools for employee of an accounting office. An accounting office was the employer of this development thesis. A tool will assist in structuring the development of the employee’s own expertise. One part of the working process was to recognize the need of future know-how for the accounting office. Key parts of being successful in the field of financial administration in the future, are: ability of the employees to interact with the client, ability to instruct and inform the client properly, ability to use multiple software applications and to manage the big picture while detecting deviations.

Development discussions are a conventional way for the employer to discuss with employee about the know-how, development and assignments. Main point for the development discussions is to track and assess the goals, assignments and responsibilities of the employee. If no development discussions are held, then the self-improvement of the employee’s skills falls solely on the employee’s shoulders. That’s why know-how development tools are important part of the working life.

Working life has changed much in the past decades and know-how has become the most important resource for the employee. The labor itself is also being directed towards more knowledge based tasks in almost every field of work. Fewer and fewer employee works at the same tasks or at the same employer until retirement age, so everyone should develop their know-how. Employer isn’t responsible for the development of one’s know-how so much now days, so the employees must work hard on their own to develop themselves. Know-how must be maintained and developed to ensure one’s competitiveness in labor market. There are many ways in working life to distribute know-how within the organization and many resources for the employee to increase their know-how in between different tasks. These resources should be endorsed and share inside organization. This way the most important resource, know-how, is increased among the employees. Know-how is the only resource that is increased when it is shared in the organization.

The theoretical section of this thesis consists of management of know-how, development of know-how and expert evaluation. Most important part of the development was to create tools to solve the needs of working life and this was accomplished through constructive research. The tool were tested with few employees from the target organization.