Uuden urheilutapahtuman koettu kokonaislaatu

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Yritys X:lle, joka toimii tapahtumamarkkinointialalla Helsingissä. He järjestivät ensimmäistä kertaa Yritys X:n urheilutapahtuman syyskuussa 2015 ja kuntotestitapahtumaan osallistui yhteensä 200 liikkujaa. Toimeksiantajan pyynnöstä käytän tutkimuksessani Yritys X:n urheilutapahtuma-nimitystä kuvaamaan tutkittavaa tapahtumaa. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää mitkä ovat Yritys X:n urheilutapahtuman osallistujien odotukset kuntoilutapahtumista yleisesti ja mitkä ovat heidän kokemuksensa Yritys X:n urheilutapahtumasta sekä miten toimintaa voitaisiin mahdollisesti kehittää tulevaisuutta ajatellen. Teoreettinen viitekehys muodostui seuraavien kokonaisuuksien ympärille: palvelujen koettu kokonaislaatu, brändin ja ima-gon luominen, asiakastyytyväisyys ja suhdemarkkinointi. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä, jossa vastaajille lähetettiin puolistrukturoitu kyselylomake sähköpostitse. Vastauksia saatiin loppujen lopuksi 59 osallistujalta. Tutkimustuloksia tulkittaessa todettiin, että osallistujien odotukset kuntoilutapahtumista ovat korkeat ja Yritys X:n urheilutapahtumasta saadut kokemukset olivat melko hyviä, vaikka kehitettävääkin löytyi. Henkilökunnan ammattitaitoisuus tulisi saada vähintään odotuksien tasolle. Vastaajat myös toivoivat suurempaa ja viihtyisämpää tapahtumapaikkaa sekä ilmaisia pukeutumis-, suihku- ja wc-tiloja tapahtumaan. Cooperin testin juoksualustan tulisi soveltua paremmin juoksemiseen ja testin kierroslaskijoiden tulisi olla tarkempia. Tapahtumaan olisi hyvä saada myös yhä mielenkiintoisempia yhteistyökumppaneita ja valvottu narikka. Tapahtuman hinta koettiin myös liian kalliiksi, joten jatkossa osallistujien tulee saada enemmän rahoilleen vastinetta. Tutkimuksesta ilmeni monta hyvää kehitysehdotusta, mutta jatkossa Yritys X:n urheilutapahtumassa olisi hyvä olla etenkin enemmän menoa ja meininkiä.

The thesis work was done as an assignment for the case company which operates in event marketing in Helsinki. They organized for the first time a sports event of Company X in September 2015 and altogether 200 movers participated in that fitness test event. The principal wanted to use the sports event of Company X-name when talking about the studied event. The goal of the research was to find answers to which the expectations of participants of the event are on the fitness test events generally and which their experiences of the sports event of Company X are. An additional goal was to study how to develop the business concept when thinking about the future of the event. The theoretical framework was drawn from the next theories: experienced overall quality of services, creating the brand and the image, customer satisfaction and relationship marketing. The research were made by using the quantitative research method where a half-structured questionnaire was sent to the respondents by e-mail. 59 answers were received to the research. When examining the research answers it was noticed that the expectations of the participants are quite high for fitness events and the experiences of the sports event of Company X were quite good; however, there are also things to develop. The skills of the staff should become as good as the expectations of the event participants are. Participants expected also a bigger and a more comfortable event venue and also free changing rooms, showers and toilets at the event. The running track material for the Cooper test should be better for running and the round counters should be more accurate. There should be also more interesting partners cooperating in the event and the cloakroom should be attended by staff. The price of the event was also too high, so in the future participants should get a good run for their money. From the research many usable development suggestions were gained but the most important element is to have a positive atmosphere at the sports event of Company X.