Tuotteistamalla menestyviä hoitopalveluja : toiminnallinen kehittämistyö tuotteistussuunnitelman tekemisestä päihdekuntoutusalalla

Abstract

Tämä toiminnallinen opinnäytetyö on työelämän tutkiva kehittämistyö, jossa tutkitaan uudenlaisen palvelukonseptin tuotteistamista päihdekuntoutusalalla. Opinnäytetyön aihe rajataan tuotteistamissuunnitelmaan, joka toteutetaan opinnäytetyöprosessin ohessa. Opinnäytetyön tavoitteena on kuvata (nimi salattu) –konseptiin liittyvän tuotteistamissuunnitelman teko- ja valmistumisprosessi. Tätä kautta tavoitteena on saada kokonaiskuva päihdekuntoutusalan palvelutuotteen tuotteistamisen olennaisista haasteista ja menestystekijöistä. Opinnäytetyön keskeinen kysymys on:

Miten tehdään sosiaali- ja terveysalan palvelutuotteen tuotteistamissuunnitelma?

Tuotteistamissuunnitelmaan liittyvät palvelutuotteet ovat hoito- ja valmennuspalveluita, joita tulee tuottamaan (lause salattu). Palvelukonseptin nimi on (nimi salattu). Uutta palvelukonseptia tullaan markkinoimaan suomalaisille työikäisille ihmisille, joilla päihderiippuvuus on vaarassa heikentää merkittävästi työ- ja toimintakykyä. Lisäksi palvelun kohderyhminä ovat työnantajat ja työterveyshuollon toimijat. Palveluja toteutetaan sekä etäyhteyksien että paikan päällä toteutettujen valmennuskurssien kautta. Palvelujen tavoitteena on se, että asiakas löytää hallinnan riippuvuusongelmaan.

Opinnäytetyöprosessiin liittyvinä menetelminä olen käyttänyt aihepiiriin kytkeytyvien aineistojen ja dokumentaatioiden tutkimista, kuntoutusalan ammattilaisten kanssa tekemääni yhteistyötä ja dialogia sekä muutamia asiakashaastatteluja.

Tämän opinnäytetyön kautta avautuu uudenlainen näkökulma sosiaali- ja terveysalan työelämän kehittämiseen. Opinnäytetyön punaisena lankana on kahden erilaisen toimialan tiedon ja osaamisen yhdistäminen toimivaksi kokonaisuudeksi, jonka kautta saavutetaan myös hoidollista hyötyä asiakkaalle. Kyse on liike-elämän tuotteistamisen tiedon ja toimintamallien hyödyntämisestä päihdekuntoutusalan innovatiivisessa kehittämisessä. Opinnäytetyössä kuvataan tämä toimialojen yhteensovittamisen prosessi siihen liittyvine mielenkiintoisine löytöineen ja haasteineen, joita voidaan uskoakseni hyödyntää laajemminkin sosiaali- ja terveysalalla.

This functional thesis is working life searching development, which examines the productization of a new service concept in the field of rehabilitation. Subject of this thesis is limited to productization plan that thesis process is carried out below. The aim of the thesis is to describe the associated (encrypted) -concepts commercialization process. In this way, the aim is to find out the essential challenges and success factors of productization process concerning to intoxicant rehabilitation services. The key issue of the thesis is as follows:

How to make productization plan for social services and health care?

The service products concerning this productization plan are therapeutic and coaching services, which will be produce by (encrypted). The name of this new service concept is (encrypted). The new service concept will be marketed Finnish working age people with substance abuse is at risk of serious deterioration in the working and functional capacity. In addition, the service's target groups are the employers and the occupa-tional health care operators. The service is provided, as well as remote access to the on-site implemented through training courses. Aim of these services is that the customer can find the management of addiction problem.

The methods of the thesis process, I used studying of the engaging material and documentation, being cooperation and dialogue with rehabilitation professionals, as well as keeping a few customer interviews.

Through this thesis opens up a new perspective on the development of social services and health care in working life. Thesis common thread is the combination of two different kinds of industry knowledge and expertise in a functional entity, whereby reached the therapeutic benefit to the customer. It is about the exploitation of commodification of business knowledge and practices in the innovative development of intoxicant rehabilitation sector. The thesis describes the coordination of this process with its associated industries with interesting discoveries and challenges that may be, I believe, to take advantage of the broader social and health care sector.