Sosiaalisen median hyödyntäminen ja kehittäminen nuorille suunnatuissa sosiaalipalveluissa : – Case nuorten Facebook -palveluohjaus Oulussa

Abstract

Tämä opinnäytetyö on lähes neljän vuoden kehittämisprosessi sosiaalisen median hyödyntämisestä nuorten parissa tehtävässä sosiaalityössä; uudenlaisen työmenetelmän, Nuorten Facebook –palveluohjauksen pilotoinnista, sen arvioinnista ja juurruttamisesta viralliseksi Oulun kaupungin hyvinvointipalveluiden palveluksi. Opinnäytetyön myötä tulee näkyväksi uudenlaisen palvelun kehittämisen prosessi, minkä pohjalta vastaavantyyppinen Facebook palvelu voidaan mielestäni ottaa käyttöön myös muissa kaupungeissa. Opinnäytetyön myötä nousee myös esille myös se kuinka sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää sosiaalipalveluissa.

Opinnäytetyön tulosten perusteella sosiaalinen media soveltuu hyvin sosiaalityön työvälineeksi. Opinnäytetyön käyttäjäkohtaisen tutkimuksen tuloksissa kolme tärkeintä toimintoa/ominaisuutta Nuorten Facebook palveluohjauksessa vastaajien mukaan olivat tiedottaminen, henkilökohtainen ohjaus ja neuvonta sekä tavoitettavuus. Tutkimuksen tuloksia on opinnäytetyössä aukikirjoitettu sosiaalisen tuen käsitteen avulla. Nuoret ovat kokeneet Facebookissa tapahtuvan palveluohjauksen helppona, joustavana ja itselleen merkityksellisenä palveluna sekä palvelu on myös vastannut hyvin nuorten sosiaalisen tuen tarpeisiin.

Työntekijän näkökulmasta sosiaalisen median hyödyntäminen on palvelun tarjoajan kannalta kustannustehokasta, syrjäytymistä ennaltaehkäisevää ja madaltaa nuorten asiakkaiden kynnystä hakeutua tarvitsemiinsa palveluihin sekä helpottaa työntekijöiden/ ammattilaisten verkostoitumista. Sosiaalisen median hyödyntämisessä nuorille suunnatuissa palveluissa tulee huomioida sosiaalisen median nopea uusiutuminen ja se, miten nuoret näitä palveluita käyttävät. Sosiaalityötä tulisi tehdä siellä, missä asiakkaat ovat.

This thesis is a four-year project on utilizing social media in social work with young adults. It outlines the process of pitching the new method of service (Social Work with Young Adults via Facebook), assessing it, and making it an official service among the health and social services of the city of Oulu. This thesis shall also outline both the process of developing this new type of service — so in my opinion, that it can potentially be implemented in other cities — and the ways in which social media can be used in social services.

The research conducted during this project shows that social media is an effective tool in social work. According to the surveys, the three most important benefits of using Facebook in social work with young adults were providing information, personal guidance and counseling, and ease of access. The research results are interpreted through the theory of social support. Generally, the clients found Social Work with Young Adults via Facebook to be an easy, flexible, and personally meaningful service. Furthermore, it has answered the social support needs of young people quite well.

From the service providers’ point of view, utilizing social media in social work is costeffective and lowers the clients’ threshold of seeking out services they need, preventing alienation and social isolation. Furthermore, it makes networking and communication among social workers and other professionals easier. However, the rapid evolution of social media and the way it is used by young people needs to be taken into account when developing and providing these services. Obviously, social work should be done wherever the clients are.