Henkilöstön liikuntapäivän kehittäminen : Nordea Games

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Nordea Pankki Suomi Oyj:n henkilöstöosastolle. Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa henkilöstön kokemukset Nordea Games liikuntatapahtumasta, joka on tarkoitettu Suomessa työskenteleville Nordealaisille. Tutkimuksen avulla yritettiin löytää kehittämiskohteita, joiden avulla henkilöstö olisi entistä tyytyväisempi tapahtumaan ja miten osallistujille voisi tarjota tapahtumasta entistä paremman asiakaskokemuksen.

Työn viitekehyksessä käsitellään tapahtuman järjestämistä, millainen on onnistunut tapahtuma sekä asiakaskokemuksen vaikutusta asiakastyytyväisyyteen.

Tutkimus tehtiin syyskuussa 2015 internetkyselynä. Tutkimus tehtiin määrällisenä eli kvantitatiivisena tutkimuksena. Kyselyyn vastasi 514 osallistujaa.

Tutkimuksen mukaan henkilöstö on pääsääntöisesti tyytyväinen tapahtumaan. Tapahtumaan osallistuneet olivat erityisen tyytyväisiä tapahtuman positiiviseen ilmapiiriin ja tapahtumaan kokonaisuutena. Tutkimuksen tulos osoittaa myös sen, että tapahtumaa arvostetaan ja se on onnistunut vaikuttamaan positiivisesti osallistujien kokemukseen ja näin hyvä kokemus saa osallistujan tulemaan uudelleen tapahtumaan. Tämä mahdollistaa perinteisen tapahtuman jatkumisen.

Tutkimuksen mukaan liikuntatapahtumalla on ollut positiivinen vaikutus henkilöstön liikkumiseen vapaa-ajalla. Henkilöstö on löytänyt uusia liikuntalajeja itselleen. Lähes jokainen olisi myös valmis suosittelemaan tapahtumaa työtovereilleen.

Tutkimuksen avulla löytyi kehittämiskohteita, joita parantamalla Nordea voi entisestään parantaa henkilöstönsä tyytyväisyyttä tapahtumaan.

This thesis was commissioned by Nordea Bank Finland Plc, HR Services Finland. The purpose of the study was to identify employee experience of the Nordea Games – sport event, which is intended to Nordea workers in Finland. The aim of the study was to find areas for development. How personnel would be more satisfied to the event and how the event could provide even better customer experience.

The theoretical framework of the study is based on literature of event development, what makes a successful event and how the customer experience impact on customer satisfaction.

The survey was carried out in September 2015. It was performed as a quantitative research. The questionnaire was answered by 514 respondents.

According to the study staff is generally satisfied with the event. The event participants were particularly pleased with the positive atmosphere of the event and the event as a whole. The study result also indicates that the event is valued and it has managed to have a positive impact participant’s experience and thus a good experience allowed participants to come again to event. This allows for the continuation of the traditional event.

The study shows that the sports event has had a positive effect on the movement of staff during leisure time. Staff has found new type of exercises for themselves. Almost every one of respondents would be willing to recommend event to their colleagues.

The study also found areas for development by improving the Nordea could further improve employees’ satisfaction to the sport event.