Kemin kaupungin uusi kuntalaispalautemalli

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on suunnitella Kemin kaupungille sähköinen kuntalaispalautemalli. Samalla tutkimme keinoja, miten kuntalaiset saisi aktivoitua osallistumaan ja vaikuttamaan päätöksenteossa. Kunnat ovat velvoitettuja keräämään kuntalaisilta palautetta ja hyödyntämään saatua palautetta. Kuntalaispalautteen sähköinen kerääminen on tulevaisuudessa merkittävästi kasvava tiedonkeruumuoto.

Tutkimuksen toteutustapa on yksittäinen tutkiva tapaustutkimus, ja tutkimustekniikkana on käytetty havainnoimista sekä aineistoanalyysia. Opinnäytetyön aineistoa on kerätty pääosin internetlähteistä.

Tutkimuksessa kävimme läpi erilaiset toteutusvaihtoehdot palautteiden antamiseen ja käsittelyyn. Toteutustapoja oli monenlaisia palautesähköpostista järjestelmiin asti. Näistä kokosimme loppupäätelmänä palautemalliratkaisun Kemin kaupungille. Palautejärjestelmän käyttöönotto on rajattu pois opinnäytetyöstä.

Opinnäytetyön tulokset voivat toimia tietopohjana, kun kunnat ja kaupungit ovat etsimässä erilaisia kuntalaispalautejärjestelmiä.

This thesis research aims to find new ways of collecting feedback from citizens in the city of Kemi. The objective of this research was to find out new ways of how the city of Kemi could improve their online public feedback technologies. Another objective was to find out how to improve citizen engagement and how to ensure that public feedback will be taken into consideration in municipal decision-making.

Municipalities are required to collect and utilize feedback received from their residents. Collecting feedback with online feedback systems will be an important way of collecting, processing and storing feedback data in the future.

The research was conducted as a single case study. The research methods used are observation and material analysis. The material for this thesis research was mostly collected from various Internet sources.

The research discusses and analyses different options for giving and receiving feedback. There was wide range of implementations from simple email feedback to feedback systems. From these examples, a feedback model for the city of Kemi was compiled as a conclusion of this research. The thesis research process does not include a deployment of the selected system(s).

The result of this research can be used when municipalities are looking for different online feedback solutions.