Henkilöstön koulutustarpeen syntyprosessi ja asiakasymmärrys koulutuksen suunnittelussa

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Lapin ammattikorkeakoulun teollisuuden ja luonnonvarojen osaamisala. Opinnäytetyön tavoitteena oli koulutuspalvelun käyttäjälähtöinen suunnittelu siten, että se vastaa sekä käyttäjien tarpeita että palveluntarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita. Lisäksi opinnäytetyössä pyrittiin löytämään vastauksia sille, onko mahdollista ennustaa etukäteen asiakasorganisaation uusia henkilöstön jatkokoulutustarpeita.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelmiä ovat tapaustutkimus ja palvelumuotoilu. Tutkimus toteutettiin haastattelututkimuksena. Yksittäiseksi tapaukseksi oli valittu kolmen päivän laajuinen teollisuuden tarpeista syntynyt hydrauliikkakoulutus. Tapaustutkimuksen avulla selvitettiin koulutuksen syntymekanismit ja sen kehit-tymiseen vaikuttavat tekijät. Palvelumuotoilun avulla pyrittiin löytämään asiakkaan arvon muodostamiseen liittyvät tekijät, joiden perusteella selvitettiin koulutuspalveluiden muotoilu asiakkaan tarpeisiin sopivaksi.

Tutkimuksen tuloksena saatiin malli henkilöstön koulutustarpeen syntymekanismeista ja tiivistelmä asiakaslähtöisen henkilöstökoulutuksen suunnittelussa huomioitavista tekijöistä. Malleja ja tutkimuksessa saatuja tietoja voidaan käyttää henkilöstön koulutustarpeen ennakoinnissa, asiakaslähtöisen henkilöstökoulutuksen suunnittelussa ja kehittämisessä sekä asiakaslähtöisen palvelumallin kehittämisessä.

This Master’s thesis was commissioned by Lapland University of Applied Sciences, Industry and Natural Resources. The objective of this thesis was the customer oriented personnel training design so that it will meet, the user needs and the service provider's business objectives. In addition, another objective was to try and find answers if is it possible to predict customer organization’s forthcoming personnel training needs.

This thesis is based on a case study and service design methods. The research was carried out by an interview study. A hydraulics training course was selected as an individual case which was based on the needs of local industry. The case studies were used to explore the creation mechanisms of the education and the factors influencing its development. With help of service design the factors of the customer’s value formation were found which make the training design suitable for customer needs.

The result of this thesis were the model of personnel training needs and the summary of factors for the customer-oriented personnel training design. The models and information on this thesis can be used in preparing the needs of customer-oriented personnel training and in developing the customer-oriented service model.