ESITUTKIMUS AVEKKI-TOIMINNAN KÄYTTÖÖNOTOSTA WIITAUNIONISSA

Abstract

Sosiaali- ja terveysalalla moni työntekijä kohtaa työssään haastavia asiakkaita. Haastavaa käyttäytymistä lisäävät yhteiskunnalliset, kulttuurilliset ja persoonallisuuteen vaikuttavat tekijät. Näitä tilanteita voidaan ennaltaehkäistä ympäristöllisin ja hallinnollisin toimenpitein sekä luomalla yhteneväisiä toimintapamalleja lisäkoulutuksella. Yksilötasolla jokainen voi ennaltaehkäistä haastavien tilanteiden syntymistä onnistuneella vuorovaikutuksella. Asiakaskohtaamisessa tulee muistaa asiakkaan kunnioittava kohtaaminen, huomioiden kulttuurilliset taustat sekä asiakkaan oman asiantuntijuuden vahvistaminen, ammattimaisen vuorovaikuttajan ominaisuuksin.

Työyhteisöllä on oikeus turvalliseen työympäristöön ja -ilmapiiriin. Työhyvinvointia voidaan lisätä ammatillisella osaamisella ja työkykyä ylläpitävällä toiminnalla. Jokaisella työntekijällä on velvollisuus ilmoittaa työturvallisuuteen liittyvistä epäkohdista, jotta niihin voidaan puuttua ja tilanteiden uudelleen syntymistä voidaan ennaltaehkäistä. Haastavan asiakkaan kohtaamiseen on kehitetty AVEKKI-toimintapamalli, josta hyötyy haastavasti käyttäytyvä asiakas sekä työntekijä. Toimintamallissa huomioidaan kaikkien osapuolien kivuttomuus, turvallisuus ja lainsäädännöt. Pääperiaate on ennaltaehkäisyssä, jotta haastavien tilanteiden syntymiseltä voitaisiin välttyä.

Opinnäytetyön toimeksiantaja on Viitasaaren kaupunki. Työn tavoitteena oli tuottaa tietoa kuinka AVEKKI-toimintatapamalli koulutukseen osallistuneet. Wiitaunionin, sosiaali- ja terveysalan työntekijät, kokivat koulutuksen hyödyllisyyden käytännön työssä. Lisäksi selvitimme, oliko AVEKKI-koulutuksella työhyvinvointia ja -turvallisuutta lisäävää vaikutusta. Tulosten mukaan AVEKKI-toimintatapamalli koulutus on hyödyllinen käytännön työssä sosiaali- ja terveysalalla ja sillä on työhyvinvointia ja työturvallisuutta lisäävä vaikutusta. Nämä tulevat esille esimerkiksi työtilanteiden reflektoimisella, konkreettisina työskenetelymenetelminä sekä vuorovaikutuksen merkityksen tärkeytenä. Jatkotutkimusaiheiksi esitämme samojen aiheiden tutkimista pidemmällä aikavälillä, työyhteisöjen toimintatapojen muuttumista sekä työntekijöiden työhyvinvointia.

In the field of social- and healthcare many employees meet challenging clients. Cultural, personal and societal preassures add challenging behavior. These situations could be prevented by good management paying attention to the working environment as well as by creating standardized models to work and by training. At individual level everyone can prevent challenging situations to emerge with successful interaction. In client interaction we need to remember respectful encounter, take into consideration cultural backgrounds and respect the client`s own expertises.

Every work community has a right to have a safe working environment and atmosphere. We can add well-being at work with professional expertise and maintaining healthy work environment. Every employee has a responsbility to report any hazards related to safety at work, so that they could be prevented in the future. AVEKKI model has been created for meeting challenging clients. It benefits both the client and employee. AVEKKI model takes into consideration safety and laws for all parties. The main principle is the prevention of challenging situations.

This thesis was done for the municipality of Viitasaari. The goal of this thesis was to collect information on how employees experienced applying the AVEKKI model at work. Additionally, we collected information on AVEKKI training and whether or not it had any benefits to safety and wellbeing at work. The results showed that AVEKKI training is beneficial in the field of social - and healthcare and it also improved safety and well-being at work. These important subjects apparent examples at work, working methods and communication skills. As a further study we propose studying the same subjects but for alonger period, as well as studying changing working methods at work places and employees’ well-being.