Lisäresursseja pk-yritysten viestintään : Uuden viestintäpalvelun kehittäminen palvelumuotoilun keinoin

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi kuopiolainen Mainostoimisto Aihe Oy. Opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella uusi viestintäpalvelu pienten ja keskisuurten yritysten tarpeisiin. Uutta viestintäpalvelua haluttiin lähteä kehittämään, koska monilla yrityksillä sekä yhteisöillä voi olla paljon viestittävää asiakkailleen ja sidosryhmilleen, mutta ei resursseja viestinnän toteuttamiseen. Tehtävänä oli selvittää millaisella palvelukokonaisuudella pk-yritykset saisivat kaipaamiaan lisäresursseja viestintäänsä.

Tietoperusta jakautuu kahteen aihealueeseen, jotka käsittävät viestinnän ja palvelumuotoilun osa-alueet. Tietoperustassa hankittua osaamista sovellettiin palvelumuotoilun prosessissa, jonka lopputuotoksena syntyi kaksi uutta viestinnän palvelupakettia. Palvelumuotoilun työkaluina käytettiin asiakasprofiilien muodostamista, palvelupolkujen hahmottamista sekä palvelun blueprint -kaaviota.

Ymmärrystä aiheeseen kasvatettiin kirjalähteiden lisäksi myös haastattelemalla pk-yrittäjiä sekä benchmarkkaamalla millaisia palvelukäytäntöjä on jo olemassa. Haastattelut tehtiin teemahaastatteluina. Näiden lisäksi myös pidettiin ideointityöpaja, joissa kerätty tieto sekä olemassa oleva hiljainen tieto saatiin kanavoitua palveluaihioiksi.

Opinnäytetyö konkretisoitui kahdeksi uudeksi viestinnän palvelupaketiksi. Näiden pakettien avulla myös niillä yrityksillä, joiden ei ole järkevää vielä rekrytoida itselleen omaa viestinnän ammattilaista, on mahdollisuus pitkäjänteiseen ja suunnitelmalliseen viestintään. Toinen paketti keskittyy sosiaalisen median viestintään ja toinen kokonaisvaltaisempaan viestintään.

Opinnäytetyön pohjalta Mainostoimisto Aiheella on nyt käytettävissään sekä opinnäytetyön tuoma tieto että kaksi uutta palvelupakettia pilotoitavaksi. Pilotoinnin onnistuessa uudet viestintäpalvelupaketit ovat hyvä lisä mainostoimiston jo valmiiksikin kattavaan palveluvalikoimaan. Palveluiden onnistuneesta pilotoinnista saadaan myös referenssimateriaalia, jota voidaan käyttää palvelupakettien lopullisen lanseerauksen markkinoinnissa.

The client company of the thesis is an advertising agency called Aihe ltd. The case company was founded in 2009 in Kuopio, Finland. The purpose of the thesis is to develop a new communication service plan for small and medium sized enterprises (SMEs). The aim of this new plan is to give SMEs more resources to their organization’s communication.

The theoretical background consists of two sections. The first one is about integrated marketing communication and the second one is about service design. Applying service design process theory to practice created two new service packages. The creation of the service packages utilized three service design tools: customer profiles, customer journeys and service blueprint.

In addition to theoretical background, the thesis utilizes theme interviews of small and medium-sized entrepreneurs. The thesis also employs benchmarking to find out the existing communication service practices in additional. A brainstorming workshop was used to generate ideas and to transform silent knowledge into new services ideas.

Based on findings the thesis concretized in two new communication service packages were created. These two communication service bundles will give the small company an opportunity for a long-term and systematical organizational communication. The first service package focuses on social media communication and the other one on organizational communication in general.

As a result of this thesis the advertising agency Aihe ltd. has two new communication service plans. The next step in their service developing is piloting these plans. The successful piloting will be a good reference material to be employed in the new services marketing communication.