Sisäinen viestintä koulutusorganisaation muutosprosessissa

Abstract

Tutkimuksen toimeksiantaja on Savon koulutuskuntayhtymän hyvinvointialana sosiaali- ja terveysala. Tutkimusaineistoa muodostavat usealta vuodelta olevat työhyvinvoinnin taustoja avaavat työssäolobarometrikyselyistä saadut tulokset, vaarakartoituskyselyn tulokset, viestintään annetut ohjeistukset sekä keskustelut liittyen sisäiseen viestintään esimiesten ja työntekijöiden kanssa. Tutkimusaineistoon liittyen on laadittu kyselytutkimus sosiaali - ja terveysalan koulutuspalvelujen, että työelämäpalveluissa työskenteleville. Kyselyn jälkeen tehdyssä strukturoidussa haastattelussa oli mukana sosiaali -ja terveysalalla työskentelevät esimiehet. Tutkimusaineistoa ajoittuu vuosien 2010 – 2016 materiaaleihin. Tutkimuksen käsitteitä ovat mm. organisaation muutos ja sen seuranta, sisäinen viestintä, johtaminen ja sen peilaaminen organisaation muutoksiin, työhyvinvoinnin edistäminen taustalla. Tutkimus painottuu sisäisen viestinnän tutkimiseen ja uusien, sekä hyväksi havaittujen käytänteiden parempaan hallitsemiseen. Tutkimustulokset ovat suuntaa antavia, koska alhaisen vastausprosenttimäärän 45,5 % vuoksi tulokset eivät kerro koko totuutta. Tulokset kertovat kuitenkin muutoksen tarpeesta mm. sisäisen viestinnän kehittämiseen. Tutkimusaineistosta nousi esiin muutamia hyviä uusia ideoita. Osa käytänteistä on käytössä ja menetelmiä tulee ottaa uudestaan haltuun ja hyödyntää tehokkaammin sisäisen viestinnän keinoina. Esimiehille suunnatussa strukturoidussa haastattelututkimuksessa tuli esiin erilaisia sisäisen viestinnän käytäntösovelluksia eri koulutuspalvelujen osalta. Hyvin hoidettu viestintä on tehokasta, sekä esimiestasolla että työntekijätasolla ja siten edistää työhyvinvointia. Tärkeimpinä tuloksina nousi esiin sähköpostin käytön tehostaminen edelleen paremmin toimivammaksi, koska se nähtiin tehokkaimpana tiedon siirto menetelmänä edelleen. Uusina ideoina nousivat erilaiset sovellukset, kuten WhatsApp sovelluksen käyttäminen puhelimessa ja LYNC- yhteyksien hyödyntäminen työkoneella sekä pilvipalvelutoimintojen hyödyntäminen tulevaisuudessa tehokkaammin.

Summary The study was commissioned by the Social and Health care sector of Savo Consortium of Education. The research material consists of the data acquired from several years of work-life barometer surveys, hazard mapping sur-veys, issued guidelines for communication, and discussions concerning internal communication with superiors and employees. A survey was compiled in connection to the research material to those working at the Consortium among Health and Education Services and Employment Services. The analysis conducted after the survey was a structured interview with the superiors working at the Social and Health Care Sector. The research data is gath-ered from the years 2010-2016. The central concepts of the study are e.g. change in an organization and its follow-up, internal communication, leadership, and reflecting the leadership to the changes inside the organization, promoting of well-being in the background. The research focuses on studying internal communication and a better management of new and proven practices. The results of the study are only indicative and do not tell the whole story because of the low response rate of 45,5 %. However, the results indicate that there is a need for a-change, for example, to develop the internal communica-tion. The research material produced a few good ideas. Some of the practices are already in use, and methods be repossessed and utilized more efficiently as the means of internal communication. The structured interview aimed at the superiors revealed a variety of internal communication practice applications in various educational services. A well-managed communication is effective on both managerial level and on the individual level, and thus contributes to well-being. One of the most important results that emerged from the study was to make the use of email more efficient and workable, because it was still considered the most effective way of passing on information. The new ideas that emerged were different forms of applications, such as WhatsApp on smart phones; utilizing LYNC-connection on the computer at work, as well as the future use of cloud services more effi-ciently.