Osallisena palvelujen kehittämisessä : Turun omaishoidon asiakasraati

Abstract

Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteena on omaishoitajien osallisuuden vahvistuminen palvelujen kehittämisessä. Tarkoituksena on selvittää, mitä ovat omaishoitajien osallisuuden ydintekijät palvelujen kehittämisessä Turun asiakasraadissa. Kehittämisympäristönä oli Opastava-hankkeeseen liittyvä Turun omaishoidon asiakasraati. Opastava hankkeessa kehitetään omaishoidon palveluita sekä kokeillaan erilaisia asiakkaiden osallisuutta tukevia työskentelytapoja mm. asiakasraateja.

Tutkimuksellisessa kehittämistyössä käytettiin laadullista aineiston keruu menetelmää. Raadin kuusi omaishoitajajäsentä ja kaksi hanketta koordinoivien liittojen työntekijää haastateltiin teemahaastatteluilla. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisen sisällön analyysin avulla. Tuotoksena syntyi kuvaus osallisuuden ydintekijöistä palvelujen kehittämisessä sekä osallisuutta edistävistä ja estävistä tekijöistä.

Osallisuuden ydintekijät palvelujen kehittämiseen rakentuvat aineiston perusteella monista toisiinsa nivoutuvista tekijöistä. Aineiston mukaan mm. tiedon lisääntyminen sekä avoin vuoropuhelu eri toimijoiden kesken lisäsivät osallisuutta. Kokemus konkreettisista vaikuttamismahdollisuuksista oli myös tärkeää. Osallisuutta palvelujen kehittämiseen lisäsivät mm. oppiminen, hyvä ilmapiiri sekä tulosten näkyminen. Osallisuutta estäviksi tekijöiksi nousivat mm. tiedon ja luottamuksen puutteeseen liittyviä tekijöitä.

Vastausten perusteella vaikuttaisi siltä, että asiakasraadissa toimiminen lisää omaishoitajajäsenten osallisuutta palvelujen kehittämisessä. Asiakasraatitoiminta mahdollistaa yhteistyön eri toimijoiden kesken sekä konkreettisen areenan vaikuttamistoiminnalle.

Tämän tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää asiakasosallisuuden lisäämisessä palvelujen kehittämisessä erityisesti asiakasraatitoiminnassa.

The purpose of this development project was to increase the inclusion of caregivers in developing services. The aim was to find out the core elements of the inclusion in developing services in a client panel for the caregivers. The client panel in Turku was chosen as an operating environment as part of the project that develops different caregiver services and tests different methods to support client participation such as client panels.

The development project applied a qualitative research approach. The data was collected by using theme interviews. The selected interviewees were six caregiver members of the client panel and two project employees in the project.

According to the results there are many elements which influence the inclusion in developing services. Among other things knowledge and an open dialogue are the core elements. Also, the concrete opportunity to influence is very important. Based on the replies learning, good atmosphere and concrete results promote the inclusion. On the other hand lack of knowledge and lack of trust prevent the inclusion in developing services.

According to the results it also seems that being a member in a client panel increases the inclusion in developing services for the caregiver member. Client panel gives the opportunity to collaborate between caregivers, specialists and policy-makers. Client panel is an arena for co-operation.

The results of this study can be utilized in increasing the inclusion of clients in developing services, particularly through the client panels.