IKÄÄNTYNYT TEKNOLOGIAN KÄYTTÄJÄNÄ : Käyttäjäkokemuksia virtuaalisen Hyvinvoinnin tarjottimen teknologisesta käytettävyydestä

Abstract

Tutkimukseni on laadullinen käyttäjätutkimus. Aiheen sain Oulun kaupungin AVAUS-hankkeelta. AVAUS-hanke on kehittänyt virtuaalisen Hyvinvoinnin tarjottimen, joka kokoaa yhteen julkisen, yksityisen ja kolmannen sektorin palvelut samalle internetsivustolle. Hanke tarvitsee tietoa Hyvinvoinnin tarjottimen teknologisesta käytettävyydestä ja helppokäyttöisyydestä kohderyhmältä tässä tapauksessa ikääntyneiltä.

Opinnäytetyön tutkimuksellisena tarkoituksena on kuvailla Hyvinvoinnin tarjottimen käytettävyyttä ikääntyneiden käyttäjien käyttökokemusten perusteella. Tavoitteena on tuottaa käyttäjälähtöistä tietoa Hyvinvoinnin tarjottimen teknologisesta käytettävyydestä ja helppokäyttöisyydestä. Opinnäytetyöllä on siis hyötytavoite.

Tietoperustassa on tietoa tutkimuksen tilaamasta hankkeesta, Hyvinvoinnin tarjottimesta, ikääntyneistä ja teknologiasta, teknologian arkipäiväistymisestä, teknologian käytön haasteista, ikääntyvien teknologiasta ja teknologian käytettävyydestä, käyttäjälähtöisestä kehittämisestä sekä käytettävyyden käsitteestä. Keräsin tietoa 72 - 84-vuotiailta ikääntyneiltä ihmisiltä, joilla oli jo valmiiksi kokemuksia teknologian käyttämisestä arjessaan. Käytin tiedonkeruussa teemahaastattelua ja havainnointia. Apuvälineinä käytin ääninauhuria ja videokameraa.

Tutkimuksen tulosten mukaan Hyvinvoinnin tarjotinta voidaan suositella ikääntyneelle ihmiselle väyläksi löytää hänen tarvitsemiaan palveluita yhden internetsivuston alta. Ikääntynyt osallistujajoukko testasi teemahaastattelussa, mitä vahvuuksia tai toisaalta parantamisen varaa ikääntyneille suunnatulla palvelukeskittymällä on. Tulokset kertoivat paljon niin itse tarjottimesta kuin myös osallistujajoukosta itsestäänkin. Kaikki kokivat, että Hyvinvoinnin tarjotin on kehitetty tarpeeseen ja sille löytyy varmasti käyttöä.

Tutkimuksessa paljastui myös osallistujien toiveita Hyvinvoinnin tarjottimen kehittämiseksi, kuten aiempaa vaivattomampi pääsy Hyvinvoinnin tarjottimelle. Päällimmäisenä osallistujille jäi Hyvinvoinnin tarjottimesta käsitys selkeästä ja tiedontäyteisestä Internet-sivustosta, joka varmasti toisi apua monen ikääntyneen elämään.

My research is a qualitative user analysis. I received the topic from the City of Oulu's AVAUS-project. AVAUS-project has developed a virtual welfare platter that gathers all of the public, private and third sector services to a single website. The project needs information about the welfare platter's technological usability and ease of use for the target group that is in this case the elderly.

The research-purpose of my bachelor’s thesis is to describe the welfare platter's usability cross referencing the user experiences of the elderly. The goal is to produce user oriented information about the technological usability and ease of use of the welfare platter. That means that my bachelor’s thesis has a utilitarian goal.

The knowledge base contains information about the research that was ordered by the project. It includes information about the welfare platter, elderly and technology. Other information that is also included in the research is the commonplace of technology, challenges when using technology, new technology developed for the elderly, usability of technology, user oriented design and the concept of usability. I collected information from elderly people at the age range or 72 to 84 years who have already had experience using technology in everyday life. I used theme interview technique and perception to gather information. To collect the information I used a video camera and a voice recorder.

The result of the research was that the welfare platter can be recommended to the elderly as a channel to find the services they need using a single website. The group of elderly that participated in the themed interviews voiced their opinions about the strengths and weaknesses of the concentrated service that was provided. The results revealed a lot about the website itself and the people who participated in the research. Everyone experienced that the welfare platter website was developed for a concentrated cause and it would certainly be useful. What also came forward was the rapprochement of people especially between generations.

The research also revealed aspirations from the participants to further improve the welfare platter. The uppermost image that was left in the minds of the participants about the welfare platter was that the site was very unambiguous and full of information that would most definitely bring assistance to the lives of many senior citizens.