Organisaatiomuutos henkilöstön kokemana

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää miten organisaatiomuutos onnistui case Yritys X:ssä. Yritys oli juuri kokenut organisaatiomuutoksen vähentääkseen sisäisen palvelun kustannuksia sekä edistääkseen myyntiä. Opinnäytetyö tarkastelee miltä osin henkilöstö koki muutosten onnistuneen, sekä miltä osin muutoshankkeen läpivientiä olisi voinut parantaa. Teoriaosuudessa perehdytään organisaation muutostyyppeihin sekä tarkastellaan John P. Kotterin kahdeksanvaiheista muutosteoriaa. Lisäksi tarkastellaan muutosjohtajuutta, sen eri osa-alueita sekä uusien työtehtävien oppimista. Teoriaosuuden lopussa käsitellään muutosta yksilön kannalta. Tarkastellaan mitä tunteita muutos herättää yksilössä, henkilöstön erilaisia rooleja muutostilanteissa sekä vaikuttamisen mahdollisuuden merkitystä. Empiirinen osio toteutettiin käyttäen sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Kysely suoritettiin verkkokyselyn muodossa koko henkilöstölle. Lisäksi syvähaastateltiin muutamaa kyselyyn osallistunutta henkilöä. Tutkimustuloksista ilmeni, että henkilöstö oli ymmärtänyt hyvin muutoksen tavoitteet, kohteet sekä syyt miksi organisaatiomuutos toteutettiin. Henkilöstö koki voivansa luottaa organisaation johtoon. Tutkimuksessa kävi ilmi, että muutoksen etenemisestä olisi toivottu enemmän tiedottamista ja henkilöstön valtuuttaminen muutostilanteissa jakoi mielipiteitä. Nämä toimisivat jatkotutkimuksen aiheina.

The aim of this thesis is to find out how well the organizational changes were implemented in the case company. The company had just gone through organizational changes to lower the costs of internal services and to increase sales. The purpose of the thesis was to examine how the personnel felt about the organizational change and whether it was successful and in what ways it could have been improved. The theoretical part of the thesis strives to familiarize the reader with the different types of changes and John P. Kotter’s Eight Step -process for Leading Change. The theoretical part goes through different parts of Change Management including resistance to change and familiarization. It also delves into one’s feelings and the personnel’s different roles while going through organizational changes. At the end of the theoretical part the personnel’s opportunity to influence the changes is examined. The empirical part of the thesis was implemented by quantitative and qualitative survey methods. An online questionnaire was posted for the personnel and they were given two weeks’ time to answer it. Furthermore, a few employees were interviewed for more detailed answers. The results of the survey revealed that the personnel had understood the goals and reasons of the organizational changes. The personnel felt that the management of the company could be trusted. The survey also showed that the management could have done a better job in informing the personnel about the ongoing changes. The personnel’s opinion on the opportunity to influence the changes was divided. These are subjects which could be further explored in another thesis.