Pieni Piiri -palvelun asiakaskartoitus kuntien tarjoamana itsemaksettavana palveluna

Abstract

Opinnäytetyön tilaaja on Pieni Piiri Oy, joka järjesti projektin yhdessä neljän kunnan vanhuspalveluiden kanssa. Projektin tarkoituksena oli tutkia kuvapuhelupalvelun myyntikanavaa kotihoidon tarjoamana, asiakkaan itsemaksettavana palveluna. Pieni Piiri on helppokäyttöinen kuvapuhelupalvelu, joka toimii matkapuhelimissa, tablet-tietokoneissa ja tietokoneen selaimessa. Tavoitteena oli tutkia uuden myyntikanavan toimivuutta ja saada käyttäjiltä palautetta palvelusta ja kehitystoiveita siihen sekä saada ensimmäiset uudet maksavat asiakkaat uutta myyntikanavaa hyväksikäyttäen. Työn teoriana käytettiin Business Model Canvas –työkalua ja Customer Development -menetelmää. Customer Development -menetelmä ohjasi yksilö- ja ryhmähaastatteluiden teemoja. Customer Development -menetelmää sovellettiin kahden ensimmäisen vaiheen osalta, joiden aikana yrityksen palvelua ja liiketoimintamallia muokataan. Menetelmä rohkaisee palaamaan aikaisempaan vaiheeseen, mikäli yritys ei saa toivottuja tuloksia. Haastatteluissa saatiin tietää käyttäjien toiveita palvelun sisällöstä ja sen toimivuudesta. Haastattelemalla käyttäjien taustaa pyrittiin luomaan oletus profiili käyttäjästä, jolle palvelu sopii. Enemmistö kokeilujaksoon osallistuneista käyttäjistä olivat halukkaita jatkamaan palvelun käyttöä maksullisena palveluna. Palvelun lisäominaisuudet, joita kokeiltiin projektin aikana, vaikuttivat positiivisesti palvelun käyttömääriin ja maksuvalmiuteen. Käyttäjät, jotka osallistuivat palvelun kokeilujakson aikana lisäominaisuuksien käyttöön, käyttivät palvelua enemmän kuin muut käyttäjät. Palvelun ei koettu vaikuttavan suuresti käyttäjien arkeen. Opinnäytetyön tietoja käytettiin hyväksi Pieni Piiri -sovelluksen päivittämisessä uuteen version.

This study was carried out for Pieni Piiri Ltd. The company organized a project together with four Finnish towns’ elderly services. The purpose for the project was to investigate a new sales channel for the Circly video phone service. In the sales channel the function for the elderly services was to offer the Circly video phone service for customers who would pay for the service themselves. Circly (called Pieni Piiri in finnish) is a user-friendly video phone service that works in mobile phones, tablet-computers and in browsers of a normal computer. The goal of this study was to investigate the functionality of the new sales channel and to get feedback and development wishes to the service from the customers. A goal was also to get the first paying customers using the new sales channel. The Business Model Canvas and Customer Development method were used as theory in this study. The Customer Development method was used to instruct the themes in the individual and group interviews that were executed during this study. The method was used only in respect of the first two stages. During these stages the company’s services and business model is modified. Customer Development method encourages the company to return to the previous step of the method, if the company doesn’t get the results desired. The interviews brought up information on users’ wishes of the content in the service. Information of the functionality of the service was also brought up. A default profile of a user to whom the service would particularly be suitable was looked for by interviewing the background of the users. The majority of the users that participated in the trial period were willing to continue using the service with a fee. The additional features that were tested during the trial had a positive impact in the service usage volume and the liquidity of the users. The users that participated in the testing of the additional features during the trial period used the service more than the other users. The Service didn’t affect a lot in users’ everyday life. The findings of this study were used in favor of updating the Circly application in to a new version.