Tilitoimistoasiakkaiden lisäpalveluiden tarve : Toimeksiantaja Tilitoimisto X

Abstract

Tilitoimisto tarjoaa tyypillisesti kirjanpitoa, palkanlaskentaa ja tilinpäätöstyötä. Nämä ovat tyypillisiä ulkoistettuja palveluita, sillä näiden tekemiseen vaaditaan tietotaitoa lain säädöksistä ja yrityksen toimialasta. Digitaaliseen taloushallintoon siirtyminen on vähentänyt manuaalista työskentelyä papereiden kanssa, mikä luo tilaa uusille palvelumahdollisuuksille tilitoimistoissa. Aikaisempien tutkimusten perusteella yrittäjät tarvitsevat taloudenhallintaan konsultointia ja ulkopuolista näkökulmaa, joita tilitoimisto voisi ammattitaidollaan tarjota. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää tilitoimiston asiakkaiden lisäpalveluiden tarve. Tavoitteena oli löytää yrityksen taloushallinnon ongelmakohtia ja etsiä keinoja siihen, miten tilitoimisto voisi asiakasta auttaa taloushallinnossa. Selvitettiin myös asiakkaan tämänhetkinen näkemys tilitoimiston palveluista. Kvantitatiivinen osuus toteutettiin kyselytutkimuksena, jonka vastausprosentiksi saatiin noin 20 prosenttia. Näiden tulosten pohjalta rakennettiin kvalitatiivisen osion haastattelut, jotka syvensivät saatuja tuloksia. Tutkimustulosten perusteella tilitoimiston lisäpalveluista kiinnostusta herättivät konsultointi, kaupparekisterin asiat ja arkistointi. Kyselyyn vastanneilla oli käytössä tiliotenäkymä, myyntilaskut, palkanlaskenta ja kirjanpito sähköisenä. Haastatteluista kävi ilmi, etteivät asiakkaat olleet tietoisia tilitoimiston mahdollisuudesta auttaa taloushallinnossa. Tutkimuksen perusteella voidaan tehdä johtopäätös, että lisäpalveluita ei tunneta. Tilitoimiston koetaan tarjoavan vain lakisääteisiä palveluita. Tämä tarkoittaa, että tilitoimistoyrittäjien tulee aktiivisemmin tiedottaa kaikista palveluistaan.

Typically accounting offices provide services such as bookkeeping, payroll and analyses of financial statements. Usually it is an outsourced service due to the reason that know-how about the regulations of law and the corporation’s field of operations is needed. Moving to the digitalization of the financial administration has decreased manual work with papers which gives room for new service opportunities. Based on the previous research studies entrepreneurs need consulting and an external point of view for controlling financial administration and this accounting offices are providing. The aim of the research was to explore additional services that the customers of accounting offices need. Furthermore, another goal was to examine financial administration problems of companies and find ways of how an accounting office could help the company. The customers’ present views of accounting office services were also studied. The research was conducted through quantitative method using a survey. The response percentage was 20 percent. Based on these results, qualitative interviews were implemented to gain deeper results. The results of the research showed that customers were interested in consulting, Trade Register issues and filing systems. The respondents used electronic services such as bank statements, invoices, payroll and bookkeeping. The interviews revealed that customers had not even thought about asking for help for from the accounting companies in carrying out their financial administration. Based on the research it can be stated that additional services are still unknown and accounting offices are thought to provide only statutory services. This means that the studied entrepreneur’s accounting company should market its services more actively.