Kiitolinja : uusi palvelu lastensuojelun kentällä

Abstract

Tämä kehittämistyö on tehty toimeksiantona Poijupuiston lastensuojelupalveluille, jonka palveluista tutkimuksen alla oli nuorille, 13-17-vuotiaille espoolaisille, tarkoitettu avohuollollinen kotiin vietävä arviointipalvelu, Kiitolinja. Kehittämistyön tavoitteena oli selvittää niitä mielikuvia, joita tämän uuden lastensuojelupalvelun tuottajilla ja tilaajilla oli palvelusta ja sen asiakasprofiilista sekä selvittää tukeeko palvelu nuoren elämänhallintaa. Tarkoituksena oli löytää yhtäläisyyksiä ja eroavuuksia liittyen palvelun sisältöön ja sen asiakkaisiin sekä nuoren elämänhallinnan kannalta keskeiset tekijät.

Kehittämistyö oli laadullinen ja pääasiallisena aineistona olivat palvelun tuottajien sekä tilaajien teemahaastattelut. Haastattelun teemat olivat: Kiitolinjan tehtävä, nuoren elämänhallinnan tukeminen sekä kehittämistarpeet ja tulevaisuus. Tukevana materiaalina ja vertailukohteena toimivat lastensuojelun lähetteet palveluun sekä toimeksiantajan palvelukuvaukset ja muu materiaali. Aineistoa analysoitiin käyttäen teorialähtöisen sisällönanalyysin ja teemoittelun kautta.

Tuloksista nousi esiin tietynlainen uuden palvelun hahmottamattomuus käyttäjien keskuudessa. Vastauksista löytyi paljon palvelukuvauksen kaltaisia elementtejä, mutta painopisteet vaihtelivat ja vain harva haastatelluista fokusoi palvelun ensisijaisesti arviointityöskentelyksi. Suurin osa haastatelluista mielsi palvelun tehostetuksi perhetyöksi tai sen kaltaiseksi. Yhtä mieltä vastaajat olivat palvelun tarpeellisuudesta sen joustavuuden, nopeuden ja inhimillisyyden vuoksi sekä toivoivat siihen jatkoa ja jopa lisäresurssointia. Nuoren elämänhallintaan liittyen keskeisimmät esiin nousseet osatekijät olivat vuorovaikutuksen haasteet kotona sekä koulun käymättömyys. Se, minkälaisia nuoria palvelu hyödyttäisi parhaiten, toi vastauksiin paljonkin hajontaa.

Tuloksista voidaan tulkita että lastensuojelun kentän palvelut ovat hyvin moninaisia, samoin kuin ovat nyky-yhteiskunnan perheetkin. Asiakasvirran optimoiminen palveluihin on hankalaa. Palvelujen monimuotoisuudelle on ehdottomasti tarvetta tulevaisuudessa ja siten, että palvelusta löytyy joustoa räätälöidä sitä aina asiakastarpeen mukaan. Uuden palvelun vakiinnuttaminen palvelukenttään ei ole helppoa eikä nopeaa, vaan palvelun kuvausta ja perustehtävää tulee tarkastella ja tarkentaa riittävin väliajoin, samoin kuin sen tiedottaminen eteenpäin palvelun tilaajille riittävin keinoin, on ainoa mikä mahdollistaa palvelun menestyksellisen ja tehokkaan käytön ja juuri oikealle kohderyhmälle oikeaan aikaan.

The aim of this study was to examine the functionality of a new evaluation service, called Kiitolinja, of Poijupuisto Child Protection Services, Espoo, Finland. The functionality of this new service was analysed by viewing thoughts and conceptions formed by the producers and clients of the service. The purpose was to identify similarities and differences between the opinions, in order to see whether the evaluation service, aimed for young people between ages of 13 and 17, supports the coping of a young person in need.

Data for the study was gathered by interviewing the service producers and clients. The interview consisted of questions that were based on different topics, such as the role of the service, support of a young person’s coping and service improvements. Furthermore, additional material sent from child protection services supported the make of this study. The gathered material was analysed through theory-based content analysis.

The results showed that the majority of the service users do consider the service as a form of enhanced familial care and did see its necessity. Moreover, the interviewees hoped for additional resources for the service. However, as the service is new, it is at times difficult to grasp and only a few of the interviewees saw it as a primary tool for evaluation. In addition, it was difficult to pinpoint what kind of youth the service would help the most.

As a result it can be said that the field of child protection services is very diverse and so are the needs of the various services. Therefore, it is highly important to customise the services accordingly and, consequently, the basic function and description of the service should be re-examined and redefined at regular intervals.