ALH – opiskelijamittarin kehittämisessä avustaminen ja mittarin pilottitutkimus

Abstract

Vaikuttava ja hyvä terveydenhuolto perustuu asiakaslähtöisyyteen. Tämän vuoksi asiakaslähtöisyyden tutkiminen on tärkeää. Tämän opinnäytetyömme tehtävänä oli esitestata kehitteillä olevaa ALH-mittaria (Asiakaslähtöisyys hoitotyössä) jolla voidaan mitata valmistuvien hoitotyöntekijöiden asiakaslähtöisyyttä. Mittarista saatujen tulosten pohjalta on tarkoitus kehittää asiakaslähtöistä osaamista tukeva toimintamalli, jolla voidaan varmistaa, että koulutuksesta valmistuu asiakaslähtöisiä hoitotyöntekijöitä. Opinnäytetyömme on osa kansainvälistä Asiakaslähtöinen osaaminen – projektia, joka tehtiin yhteistyössä Suomen ja Viron ammattikorkeakoulujen kanssa. Mittaria esitestattiin joulukuussa 2008 valmistuneilla sairaanhoitajaopiskelijoilla Metropolia ammattikorkeakoulussa sekä Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulussa. Yhteensä vastaajia oli 33 opiskelijaa. Pilottitutkimuksessa mitattiin kuinka asiakaslähtöisiksi opiskelijat kokivat itsensä ja kuinka teoriaopetus ja käytännön harjoittelu ovat sitä tukeneet. Kysymyksiä mittarissa oli yhteensä 68, joista ensimmäiset 18 koskivat vastaajien taustatietoja. Kysymykset 19 - 67 olivat tutkimuskysymyksiä jotka sisälsivät väittämiä. Mittarista saatujen tulosten perusteella opiskelijat ovat asiakaslähtöisiä ja koulutus on tukenut tätä sekä teoriaopetuksen että käytännön harjoittelun osalta. Opiskelijoilta saamiemme tulosten mukaan käytännön harjoittelusta saatu kokemus tuki asiakaslähtöisyyden oppimista paremmin kuin teoriaopetus. Mittaria voidaan jatkossa käyttää asiakaslähtöisyyden mittaamiseen valmistuvilta opiskelijoilta.

Effective and good quality health care services are based on client-centredness. That is why the research of clientcentredness is important. The purpose of our final project was to pre-test the Client-Centredness in Nursing Care (CCNC) -instrument. The objects of this project are to evaluate the client-centredness of graduating health care students, to develop an action model and educational interventions for client- entredness training. Our final project was part of a larger project of patient-centred nursing procedures. In the larger project, there are two universities of applied sciences from Finland and two universities of applied sciences and one university from Estonia working on it. The instrument was pretested in a pilot study with 33 student respondents in two Finnish faculties of Health Care and Nursing in December 2008. The pretest was about how client-centredness the graduating students felt themselves and how the nursing education and practicing has support that. There were 68 questions in the CCNC instrument. The first 18 questions concerned respondents’ backgrounds and questions 19 - 67 were research questions which included different statements. According to the findings, the student respondents in the pilot study evaluated themselves as reasonably client-centred. The practical training has supported the students to be client-centredness. The results showed that the nursing students learned more about client-centredness during those periods than during their theoretical studies. This study showed that the instrument is applicable for the measurement of the client-centredness of the graduating students.