Kirjallisuuskatsaus asiakaslähtöisyydestä lapsiperheen hoitotyössä

Abstract

Opinnäytetyömme tarkoituksena oli tarkastella lapsiperheen hoitotyön asiakaslähtöisyyttä edistäviä ja estäviä tekijöitä. Toiseksi selvitimme mitä asioita pitäisi kehittää, jotta lapsiperheiden hoitotyöstä tulisi entistä asiakaslähtöisempää. Opinnäytetyömme on osa Asiakaslähtöinen osaaminen- projektia. Työmme on toteutettu ystemaattista kirjallisuuskatsausta sivuten sisällön analyysilla. Kirjallisuuskatsauksen aineisto saatiin sosiaali- ja terveysalan tietokannoista ja käsihaulla. Aineistolle asetetut kriteerit ohjasivat tutkimusartikkeleiden valintaa. Aineisto analysoitiin soveltamalla sisällönanalyysia. Analysoitavia tutkimusartikkeleita oli lopulta 10 kappaletta. Opinnäytetyössämme saimme tuloksia siitä, miten asiakaslähtöisyys on toteunut lapsiperheen hoitotyössä niin hoitohenkilökunnan kuin vanhempien näkökulmasta. Molemmat ryhmät nostivat esille vuorovaikutuksen tärkeyden potilaiden ja hoitohenkilökunnan välillä, omahoitajuuden sekä perheiden yksilöllisyyden huomioonottamisen. Tuloksissa kehittämistä tarvitseviksi osa-alueiksi nousivat perheiden tiedonsaannin kehittäminen, että yksilövastuullisen hoitotyön kehittyminen. Asiakaslähtöisessä hoitotyössä löytyy aina kehitettävää. Perhehoitotyössä osastoilla tulisikin enemmän ottaa huomioon kokonaisvaltainen sekä lapsen terveen kasvun ja kehityksen, että koko perheen hyvinvoinnin edistyminen.

Our study was designed to look into the promoting and preventing factors of the client-oriented nursing and health care of families with children. We clarified what issues were to be developed so that the nursing and health care of the families with children care would become more client-oriented. Our study was part of a client-oriented project (in Finnish, 'Asiakaslähtöinen osaaminen')at Helsinki Metropolia University of Applied Sciences. Our work was carried out as a systematic literature review . The data were gathered from social and health care databases and by manual searching. In the end, we had ten research articles. The data were analysed by applying the methods of content analysis. We got the results of how the client-oriented nursing and health care were taken into consideration from the families with children and the health care professionals' point of view. Both groups raised the importance of the interaction between patients and health care personnel as well as the privacy of families and primary nurses. Moreover, the results showed how important information and developing the methods of primary nursing were. There will always be developing challenges in the field of clien-oriented nursing and health care. The child's healthy growth and development and the well-being of the whole family,should be paid more attention to in the paediatric hospital wards.