Visuaalisen tuotannon tulevaisuuden kehitystarpeet yritystapahtumissa ja yksityishenkilöiden juhlissa - Hey Look Oy:n tapaus

Abstract

Opinnäytetyö on tapaustutkimus, joka tutkii tapahtumien visuaalisen tuotannon kehitystarpeita. Työn tilaaja on helsinkiläinen tapahtuma-alan yritys Hey Look Oy. Opinnäytetyön pääkysymys on: ”Mitkä ovat visuaalisen tuotannon tulevaisuuden kehitystarpeet yritystapahtumissa ja yksityishenkilöiden juhlissa?” Opinnäytetyössä tutkitaan, mitä odotuksia asiakkailla on tapahtumien visuaalisen tuotannon suhteen, mikä on visuaalisen tuotannon merkitys tapahtumissa ja miten maailman visualisoituminen vaikuttaa tapahtumiin. Opinnäytetyö selvittää, mitä yritykset ja yksityisasiakkaat toivovat visuaalisen tuotannon yrityksen, tässä tapauksessa Hey Look Oy:n tarjoavan heille. Opinnäytetyössä tutkitaan, miten asiakasryhmien toiveet eroavat toistaan.

Työn teoreettinen viitekehys muodostuu palvelumuotoilun teorioista. Avainkäsitteitä ovat visuaalinen tuotanto, yritystapahtuma, juhlat ja palvelumuotoilu. Tutkimusaineiston keruumenetelmät ovat yritysasiakkaiden haastattelu, potentiaalisille yksityisasiakkaille suunnattu verkkolomakekysely sekä visuaalisuuden ja tapahtumien tulevaisuuden tutkiminen tutustumalla kirjallisuuteen sekä lehti- ja nettiartikkeleihin.

Tuloksista käy ilmi, että tapahtumat ja visuaalisuus tulevat maailman digitalisoitumisen myötä muuttumaan. Visuaalisen tuotannon merkitys tapahtumissa kasvaa maailman visualisoitumisen jatkuessa. Yritys- ja yksityisasiakkaiden toiveet muuttuvat ja ryhmät toivovat visuaaliselta tuotannolta eri asioita. Yritysasiakkaat toivovat palvelun laadukkuuden jatkumista ja tuotantojen ajan hengen mukaisuutta. Visuaalisen tuotantojen palvelujen käyttäminen yksityishenkilöiden keskuudessa on vähäistä eikä sille koeta tarvetta tai palvelusta ei olla valmiita maksamaan.

Peilaamalla saatuja tuloksia palvelumuotoilun teoriamalleihin muodostettiin kehitysehdotuksia ja laadittiin palvelumuotoiluehdotuksia, joiden tavoitteena on parantaa Hey Look Oy:n asiakaspalvelua. Kehitysehdotuksissa keskitytään palvelun arvon lisäämisen ja visuaalisen tuotannon merkityksen osoittamisen keinoihin.

This thesis is a case study about the future of the visual production of events for Hey Look Ltd. The aim is to determine how Hey Look Ltd can improve its operation the way that it responds to the wishes that customers have for the visual production of events in the future. The primary research question is What are the development needs of the visual production corporate events and privatecustomers’ parties in the future?

The theoretical framework of this thesis consists of service design. The key concepts are visual production, corporate event, party and service design. The case study was executed by using the methods of interview, survey and studying the future of the events and visuality from literature and articles.

The results of the study show that both events and visuality are in a process of change as the world gets more digital. The meaning of visual production increase as the world gets more visual and so customers expectation change. Corporate customers wish for the visual production service to stay as high-class as it is now. Most of the private people don ́t use the service because they don ́t see a need for it or don ́t want to pay for it.

The results were compared to service design theory models and the proposals for Hey Look Ltd’s future were made on the basis of the comparison. The aim is to improve the company’s customer service. The proposals focus on how to increase the value of the service and how to show the meaning of visual production.