Matkailutuotteen kehittäminen kiinalaisille matkailijoille

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella kuopiolainen matkailutuote kiinalaisille matkailijoille. Kiinalaisten kansainvälisen matkustamisen nopean kasvun myötä yhä useammat matkakohteet ovat kehittäneet matkailutuotteita erityisesti kiinalaisia matkailijoita varten. Myös Kuopiossa on huomattu kiinalaisten matkailijoiden tarjoamat mahdollisuudet alueen matkailulle, josta kumpusi tarve kohdennetulle matkailutuotteelle ja tälle opinnäytetyölle. Työn toimeksiantajana toimii Kuopion kaupunki.

Opinnäytetyöprojektin edetessä työssä päätettiin keskittyä erityisesti terveysmatkailuun ja lääketieteellisistä syistä matkustaviin kiinalaisiin matkailijoihin. Työssä esitellään terveysmatkailu käsitteenä ja tutustutaan terveysmatkailijoiden motiiveihin sekä menestyvän terveysmatkailutuotteen ja terveysmatkailukohteen tärkeimpiin edellytyksiin.

Opinnäytetyn teoriaosuudessa käydään läpi asiakaslähtöisen matkailutuotteen malli sekä tuotteistamisprosessi. Tuotteistamisprosessi on kuvattu vaiheittain alusta loppuun. Työn empiirisessä osuudessa tutkitaan mitkä ovat kiinalaisten matkailijoiden tarpeita ja toiveita matkustaessa. Työtä varten ei ollut tarvetta tehdä uusia markkinatutkimuksia, sillä niitä on ennestään runsaasti saatavilla. Lisäksi työssä tutustutaan Kuopioon matkakohteena.

Työn tuloksena saatiin luotua matkailutuotteelle perusta, jonka pohjalta voidaan kehittää lopullinen tuote. Lopputuloksena syntyi kymmenen päivän pituinen ryhmämatka terveysmatkailijoille. Matka sisältää lääketieteellisen hoidon, kaupunkikierroksen, ulkoilma-aktiviteetteja ja ostosten tekoa. Tuote kaipaa vielä yksittäisten osien tuotteistamista yhteistyössä Kuopion alueen toimijoiden kanssa. Tuote syntyi tuotteistamisprosessin kautta käyttäen Kuopion matkailullisia vahvuuksia asiakaslähtöisen matkailutuotteen luomiseksi. Tuote on helposti muokattavissa eri matkailukausille tarjonnan mukaan.

The purpose of this bachelor's thesis was to develop a tourist product for Chinese travellers in Kuopio, Finland. Due to the rapid growth of Chinese outbound tourism, many tourism destinations have started selling customized tourism products for Chinese tourists. City of Kuopio has also noticed the possibilities Chinese tourists have to offer, which has led to a need of creating new tourism products to Chinese tourists.

The thesis focuses on health tourism and Chinese tourists traveling for medical reasons. The concept of health tourism is presented in the theoretical part of the thesis. The key factors affecting the demands and decision of health tourism in choosing destination are also presented, as well as the most important factors in development of successful health tourism product and health tourism destination.

The theoretical background of the thesis consists of the theory of customer-oriented tourism product and producti-zation process. All of the stages of productization process have been described. In the empirical part of the thesis Chinese tourist's profile is presented and its needs and expectations are explained. There was no need for further research on the customer segment, since there are already considerable amount of researches available. The thesis also studies Kuopio as a tourism destination.

As a result of the development project the basis for the tourism product was created. The product of this thesis is a ten-day long group package for health tourists. The product includes the medical care, sightseeing, outdoor activities and shopping. The basis of the product can be used when creating the final version, but the product's individual modules still need further development and co-operation with the local operators. The development process of the product followed the theory of productization. The tourism product can be easily modified for different tourism seasons.