Hallittu viimeistely- ja luovutusvaihe asuntokorjauksessa
Tahvanainen, Katja (2016)
Avaa tiedosto
Lataukset:
Tahvanainen, Katja
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201604265122
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201604265122
Tiivistelmä
Tämä tutkimus tehtiin Consti Julkisivut Oy:n vuonna 2014 perustetulle asuntokorjausyksikölle, jossa kaivattiin toimivaa mallia ja toimintatapaa asuntokorjauskohteiden viimeistelyyn ja luovutukseen. Tutkimuksen pohjalta laadittiin viimeistelyn ja luovutuksen toimintaohje siihen liittyvine dokumentteineen.
Consti-konserni on muodostunut ja kasvanut fuusioiden sekä rekrytointien kautta, joten yritykseen ei ole muodostunut vakiintuneita toimintatapoja kaikilla osa-alueilla. Viimeistely- ja luovutusvaiheen ohjeistus on yrityksellä puutteellinen; tarvittavia dokumentteja vaiheen läpiviemiseen puuttuu tai ne ovat vanhentuneita ja puutteellisia eikä ole yhtä tapaa toimia. Yrityksen laatujärjestelmää kehitetään jatkuvasti ja työmaan viimeistely- ja luovutusvaihe on yksi osa-alue, johon haluttiin nyt panostaa ja saavuttaa yhtenäinen toimintamalli.
Luovutusprosessin merkitys on korostunut, ja sen hyvä hallinta on noussut yhä tärkeämpään osaan viime vuosina. Tähän ovat vaikuttaneet asiakasnäkökulman korostuminen, hankkeiden teknistyminen ja osapuolien määrän kasvu sekä tarve nähdä ja kehittää raken-tamista prosessitoimintana. Yksi tärkeimmistä asiakkaan palvelukokemukseen vaikuttavista asioista on kohteen luovutus tilaajille ja käyttäjille.
Tutkimuksessa tarkasteltiin kirjallisuuden tarjoamia toimintaohjeita ja määräyksiä luovutukseen sekä haastateltiin yrityksen toimihenkilöitä nykytilan analyysia varten. Haastattelujen ja yrityksen projektituen avulla selvitettiin nykyiset toimintatavat yrityksessä liittyen viimeis-telyyn ja käyttöönottoon. Lisäksi selvitettiin, miten kirjallisuus määrittelee laadun ja miten se rakennushankkeessa koetaan ja toteutetaan.
Viimeistelyn ja luovutuksen toimintaohje kehitettiin kirjallisuudesta ja nykytilan analyysista tehtyjen havaintojen perusteella. Toimintaohje itsessään on dokumentti, jossa käsitellään vaiheen yleiset toimintaperiaatteet ja annetaan ohjeita vaiheen suunnitteluun, luovutusaineiston kokoamiseen ja järjestelyyn, työmaan arkistointiin, luovutusvaiheen tarkastuksiin, projektin jälkihoitoon sekä takuu-ajan toimenpiteisiin. Toimintaohjeen lisäksi luotiin dokumenttimallit, joiden avulla viimeistely- ja luovutusvaihe ohjeiden mukaan toteutetaan. Toimintaohjeen tarkoituksena on yhtenäistää yrityksen toimintatapoja ja antaa yrityksen työntekijöille selkeät ohjeet viimeistely- ja luovutusvaiheen läpiviemiseksi.
Consti-konserni on muodostunut ja kasvanut fuusioiden sekä rekrytointien kautta, joten yritykseen ei ole muodostunut vakiintuneita toimintatapoja kaikilla osa-alueilla. Viimeistely- ja luovutusvaiheen ohjeistus on yrityksellä puutteellinen; tarvittavia dokumentteja vaiheen läpiviemiseen puuttuu tai ne ovat vanhentuneita ja puutteellisia eikä ole yhtä tapaa toimia. Yrityksen laatujärjestelmää kehitetään jatkuvasti ja työmaan viimeistely- ja luovutusvaihe on yksi osa-alue, johon haluttiin nyt panostaa ja saavuttaa yhtenäinen toimintamalli.
Luovutusprosessin merkitys on korostunut, ja sen hyvä hallinta on noussut yhä tärkeämpään osaan viime vuosina. Tähän ovat vaikuttaneet asiakasnäkökulman korostuminen, hankkeiden teknistyminen ja osapuolien määrän kasvu sekä tarve nähdä ja kehittää raken-tamista prosessitoimintana. Yksi tärkeimmistä asiakkaan palvelukokemukseen vaikuttavista asioista on kohteen luovutus tilaajille ja käyttäjille.
Tutkimuksessa tarkasteltiin kirjallisuuden tarjoamia toimintaohjeita ja määräyksiä luovutukseen sekä haastateltiin yrityksen toimihenkilöitä nykytilan analyysia varten. Haastattelujen ja yrityksen projektituen avulla selvitettiin nykyiset toimintatavat yrityksessä liittyen viimeis-telyyn ja käyttöönottoon. Lisäksi selvitettiin, miten kirjallisuus määrittelee laadun ja miten se rakennushankkeessa koetaan ja toteutetaan.
Viimeistelyn ja luovutuksen toimintaohje kehitettiin kirjallisuudesta ja nykytilan analyysista tehtyjen havaintojen perusteella. Toimintaohje itsessään on dokumentti, jossa käsitellään vaiheen yleiset toimintaperiaatteet ja annetaan ohjeita vaiheen suunnitteluun, luovutusaineiston kokoamiseen ja järjestelyyn, työmaan arkistointiin, luovutusvaiheen tarkastuksiin, projektin jälkihoitoon sekä takuu-ajan toimenpiteisiin. Toimintaohjeen lisäksi luotiin dokumenttimallit, joiden avulla viimeistely- ja luovutusvaihe ohjeiden mukaan toteutetaan. Toimintaohjeen tarkoituksena on yhtenäistää yrityksen toimintatapoja ja antaa yrityksen työntekijöille selkeät ohjeet viimeistely- ja luovutusvaiheen läpiviemiseksi.