Tuotevalikoiman kehittäminen asiakaslähtöisesti : Motonet Oy

Abstract

Motonet Oy on suomalainen autovaraosien ja -tarvikkeiden sekä työkalujen erikoisliike. Opinnäytetyössä keskitytään Motonetin Rovaniemen tavarataloon. Tämän opinnäytetyön aiheena oli selvittää, olisiko lemmikkieläintuotteille kysyntää Motonet Rovaniemen asiakkaiden keskuudessa ja suunnitella ja toteuttaa asiakaskysely sekä analysoida ja raportoida sen tulokset. Tavoitteena oli saada kvantitatiivisen tutkimuksen avulla selville, riittäisikö tuotteille kysyntää sekä mitä tuotteita asiakkaat toivoisivat valikoimaan lisättävän.

Teoriaosassa käsiteltiin asiakaspalvelua, asiakaslähtöisyyttä, palvelua, tuotevalikoimaa sekä yleisesti toimialaa ja sen potentiaalia. Teoriaosa koostui lisäksi tutkimuksesta, joka toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena asiakaskyselynä Motonet Rovaniemen asiakkaille. Kyselyyn oli mahdollisuus osallistua liikkeessä noin kuukauden ajan ja siihen vastasi 263 asiakasta.

Tutkimustulosten perusteella lemmikkieläintarvikkeille olisi potentiaalista kysyntää Motonet Rovaniemen asiakkaiden keskuudessa. Tutkimustuloksia tarkasteltaessa voitiin todeta, että koiratarvikkeilla olisi suurin kysyntä.

Motonet Ltd is a Finnish department store for automotive spare parts, accessories and tools. In this thesis the focus is on Motonet Rovaniemi department store. The aim of this thesis was to find out whether there would be a demand for pet products among Motonet Rovaniemi customers and also to plan and fulfil a customer survey and analyze and report the results. The aim was to find out by means of quantitative research would there be enough demand for pet products and what products customers would like to see added to the range.

The theoretical part of the thesis deals with customer service, customer orientation, service, product range, as well as general industry and its potential. In addition the theoretical part consisted of a study which was carried out as a quantitative customer sur-vey of Motonet Rovaniemi customers. Customers had the opportunity to participate in the survey for about a month and 263 customers responded.

Based on the results of the survey there is a potential demand for pet products among customers of Motonet Rovaniemi. According to the results of the study dog products would have the greatest demand.