Organisaation muutosvalmius: voiko muutoskyvykkyyttä johtaa? : Readiness for organizational change: can you manage change capacity?

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana on Pohjois-Savossa toimiva pankki. Finanssialan tulevaisuuden muutoksien vuoksi toimeksiantaja halusi opinnäytetyön muutoskyvykkyydestä. Toimeksiantaja toivoi tutkimusta siitä, mitä muutoskyvykkyys on ja mittarin sen tason määrittämiseen.

Tässä opinnäytetyössä tavoitteena oli määritellä muutoskyvykkyys ja luoda mittarit kyvykkyyteen. Tämä toteutettiin keräämällä teoriatietoa aiheesta. Työn edetessä todettiin, että muutoskyvykkyys on yksilötasoista, minkä vuoksi päätettiin käsitellä työssä myös ryhmien valmiutta muutokseen. Lisäksi toteutettiin laadullinen tutkimus toimeksiantajan henkilöstölle. Johtopäätöksissä on muutoskyvykkyyden mittari, joka rakennettiin teorian ja laadullisen tutkimuksen pohjalta. Työn päätteeksi pohdittiin erilaisia ensiaputoimenpiteitä matalan muutoskyvykkyyden parantamiseksi.

Laadullinen tutkimus toteutettiin tammikuussa 2016 puolistrukturoituna teemahaastatteluna osalle pankin esimiehistä sekä toimihenkilöistä. Viitekehyksenä laadulliselle tutkimukselle toimi aiemmin työssä käsitelty teoriaosuus, jossa käsiteltiin laadullisessa tutkimuksessa esiin nousseita teemoja. Tutkimusosiossa kerrotaan haastatteluiden tuloksista sekä tehdään niistä johtopäätöksiä.

Työn lopputulemana on määritelmä, mitä yksilön ja ryhmän muutoskyvykkyys on ja kuinka sitä tulee johtaa. Työssä nousi selkeästi tärkeimpänä esiin toimiva viestintä ja vuorovaikutus, aina johdon toiminnoista jokaisen henkilöstön jäsenen jokapäiväiseen keskusteluun. Tämän lisäksi osallistaminen nousi tärkeäksi tekijäksi sekä teoria- että tutkimusosuudessa.

This thesis was commissioned by a bank in Northern Savonia. Due to significant changes implemented in the financial field the commissioner requested a thesis research investigating change capacity. The commissioner wished to explore the definition of change capacity and to create an indicator to measure its level.

In this thesis the objective was to define what change capacity is and how to measure it. This study was executed by gathering theory on the subject. As the thesis project proceeded, it was manifested that change capacity can be seen on the individual level, which is why I decided to cover also a group’s readiness to change. Additionally, a qualitative research was executed among the commissioner’s personnel. The conclusions introduce an indicator, which was constructed based on theory and qualitative research. After presenting the indicator, the study also focuses on first aid actions to elevate change capacity.

The qualitative research was executed in January 2016 as a half-structured theme interview for a sample of the bank’s managers and employees. As the theoretical framework for the study was the theory section, which covered the themes presented in the qualitative research. The interviews, results and conclusions on them are presented in the research section.

The outcome of this thesis is a definition for what is individual and group change capacity, and how you should manage it. The most important theme emerged was well-functioning communication and interaction from the management’s function to day-to-day conversation throughout the whole organisation. Furthermore, participatory leadership emerged as a crucial factor in both the research and theory sections.