Kohtaamisen kokemuksia terveydenhuollossa ja työpajatoiminnassa : haastattelussa työpajatoiminnan nuoret mielenterveyskuntoutujat

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää nuorten mielenterveyskuntoutujien kokemuksia vuorovaikutustilanteista terveydenhuollossa ja muissa tukipalveluissa. Tavoitteena oli myös selvittää heidän kokemuksiaan matalan kynnyksen työpajatoiminnassa mukana olosta. Opinnäytetyö on toteutettu yhteistyössä Leikkiväki ry:n kanssa ja sen on tarkoitus palvella heidän toimintaansa tuomalla esille tietoa nuorten kävijöiden hoitopolun aikaisista kohtaamisen kokemuksista. Leikkiväki ry järjestää matalan kynnyksen työpaja- ja kesätoimintaa nuorille mielenterveyskuntoutujille.

Opinnäytetyö on kvalitatiivinen ja se on toteutettu Leikkiväen toiminnassa mukana olevia nuoria haastattelemalla. Haastattelut toteutettiin avoimina teemahaastatteluina. Haastattelimme kuutta Leikkiväki ry:n toiminnassa mukana olevaa nuorta. Aineisto kerättiin touko- ja kesäkuussa 2015 ja analysoimme sen teemoittelemalla. Opinnäytetyön teoreettisesta viitekehyksestä pääosan muodostavat luottamus ja vuorovaikutus.

Opinnäytteen tulosten mukaan haastateltavat ovat kokeneet niin positiivisia kuin negatiivisia kohtaamisen kokemuksia terveydenhuollon palveluissa. Tuloksista käy ilmi, että luottamuksellinen suhde voi rakentua vaikka taustalla olisikin syntynyt epäluottamusta. Luottamuksellinen suhteen rakentuminen vaatii kuitenkin aikaa. Työntekijöiden vaihdoksia oli esiintynyt usein ja ne koettiin ikävänä tilanteena ja etenkin tiedonkulkuun näissä tilanteissa toivottiin parannusta. Onnistuneissa kohtaamisen kokemuksissa nousi esiin ymmärretyksi ja kuulluksi tulemisen merkitys. Johdattelevat kysymykset tukivat vuorovaikutusta ja helpottivat oman tilanteen kertomista. Yllättävä tulos oli, että monet haastateltavat olivat kokeneet selkeän epäasiallista käytöstä potilassuhteissa.

Leikkiväki ry:n toiminnassa on luotu turvallinen ilmapiiri, jossa uskalletaan rehellisesti kertoa omasta tilanteestaan ja näyttää negatiivisia tunteita. Työntekijöiden mukana oleminen arjessa nähtiin erityisen positiivisena asiana. Leikkiväessä koetut kohtaamiset olivat suurelta osin positiivisia ja toimintaan osallistuminen sai kiitosta. Joidenkin haastateltavien kohdalla nousi kritiikkiä toimintaan osallistumisen alkuvaiheesta ja tähän toivottiin kehitystä. Tulosten pohjalta todetaan, että Leikkiväen toiminta on ollut hyvin tarkoituksenmukainen nuorille kävijöille ja tämän kaltaisen toiminnan päättelemme olevan lähivuosien yhteiskunnallisen kehityksen valossa vielä entistä tärkeämpää jatkossa.

The goal of the thesis was to find out what kind of interaction experiences young mental health rehabilitees have had as a customer in healthcare and supporting services. Another aim was to find out what kind of experiences in interaction have they had in low-threshold workshop activities. This thesis was conducted in co-operation with an association called Leikkiväki which offers low-threshold workshop and summer activities to young mental health rehabilitees. This thesis is meant to help and improve their operations by studying what kind of experiences their customers have had.

The thesis is qualitative and it was carried out by interviewing customers of the services. The interviews were conducted using open theme interview method. We interviewed six customers and the interviews were conducted in May and June of 2015. We analyzed the material by theming. Our theoretical framework was trust and interaction.

According to the results of the thesis the interviewees have had both positive and negative interaction experiences in healthcare services. We can interpret from the results that a confidential relationship can be built even if the customer has had negative experiences in the past. Building a confidential relationship can take a long time. Changing staff was encountered as an inconvenient phenomenon. This was an area that was felt as worthy of developing. When it comes to successful interaction experiences, being understood and heard were experienced as crucial components. Leading questions were seen as supporting component of interaction and alleviated the stress of speaking about oneself to the staff in healthcare services. A surprising result was that many interviewees had encountered serious misbehavior during their staff-customer relationships.

The activities used create a safe and open atmosphere. The staff’s presence in everyday life with the customers was seen as a positive aspect. Interaction was experienced as mostly positive and participating in the activities was appreciated. Some interviewees raised criticism when it comes to the starting stage at the workshop and this was a factor that could be developed. According to our results we state that the workshop and other activities offered can be perceived as appropriate form of service to these young customers. These types of workshop activities can be considered important especially if we consider the current societal development in Finland.