Tilaus-toimitusprosessin kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutustua Junttan Oy:n varaosien tilaus-toimitusprosessiin, luoda nykytilakuvaus sekä laatia toimenpide-ehdotuksia toiminnan parantamiseksi. Opinnäytetyön aihe valikoitui yrityksen tarpeen mukaisesti.

Työ aloitettiin perehtymällä liiketoimintaprosessien ja toimintamallien teoriaan. Varaosien tilaus-toimitusprosessin kuvaamiseen tarvittavat tiedot selvitettiin yrityksestä löytyvien dokumenttien, kuten toiminnan käsikirjaan laaditun prosessikuvauksen avulla, seuraamalla varaosien tilaus-toimitusprosessiin osallistuvien henkilöiden työskentelyä sekä haastattelemalla heitä. Haastattelujen pohjalta laadittiin uimaratakuvaus valitulla tasolla ja valitusta näkökulmasta. Opinnäytetyön tuloksena Junttan Oy:n varaosien tilaus-toimitusprosessi on kartoitettu ja kuvattu. Työn tuloksena saatua varaosien tilaus-toimitusprosessin nykytilakuvausta voidaan hyödyntää prosessin kehittämisen ja koulutusten pohjana.

Työn perusteella voidaan todeta, että varaosien tilaus toimitusprosessin kuvaaminen oli tarpeen, jotta voitiin ymmärtää ja tunnistaa sen kriittiset vaiheet. Tämän perusteella huomattiin muun muassa se, että nopea tiedonkulku eri toimintojen välillä on ensiarvoisen tärkeää.

The purpose of this final project was to explore the Spare Parts Order-to-Delivery process of Junttan Oy, to create a process description of the current state and to find out processes and services which could be improved. The topic was chosen due to the companys needs.

The work was started by studying the business processes and the theory of operation models. This final project was conducted as a qualitative study. Observation of participant and open interviews were the methods used to collect data. Company documents were also used as material. On the basis of the interviews a swim lane descrip-tion was drawn up on the selected level and from the selected point of view. As a result of this thesis Junttan Oy's Spare Parts Order-to-Delivery process has been mapped and described. In the future the current state of the pro-cess description can be used in the development process and for training.

Based on this thesis it can be concluded that mapping the Spare Parts Order-to-Delivery process was necessary in order to understand and identify the critical steps of the process. On this basis, it was found out that rapid flow of information between various activities is very important.