Varaosatakuuprosessin parantaminen

Abstract

Tämän lopputyön kehityshaaste liittyy ABB Drives Service -yksikön varaosatakuuprosessiin. ABB on ulkoistanut operatiivisen varaosalähetystoimintansa, jonka johdosta syntyy ajoittain toimitus-virheitä. Virheistä käynnistyy varaosatakuuprosessi, joka synnyttää ABB:lle kustannusvaikutuk-sen. Kustannusvaikutuksia ja niiden syitä ei täysin tunneta.

Työn tavoitteena oli kuvata varaosatakuuprosessi kustannuspainotteisella näkökulmalla ja antaa parannusehdotuksia prosessiin, missä painotetaan myös kustannusnäkökulmaa. Kuvaus tehtiin haastattelemalla prosessin avainrooleissa toimivia henkilöitä. Haastattelut toteutettiin teema-haastatteluina, joissa teemat liittyivät prosessin kuvaamiseen ja siitä aiheutuviin kustannuksiin.

Haastatteluista saadun tiedon perusteella tehtiin prosessille nykytila-analyysi, jossa prosessi kuvattiin, siihen liittyvät kustannusvaikutukset ja -elementit tunnistettiin sekä kehitysmahdollisuu-det saatiin selville.

Kehitysmahdollisuuksiin perustuen tehtiin kirjallisuuskatsaus, jossa tutustuttiin alan hyviin käytäntöihin. Hyvistä käytännöistä tutustuttiin prosessien mallintamiseen, prosessien kontrolloimiseen, mittaamiseen sekä prosessien parantamiseen. Hyvistä käytännöistä muodostettiin käsitekehys, jota käytettiin parannusehdotusten muodostamisessa.

Parannusehdotukset tehtiin nykytila-analyysissä selvinneiden kehitysmahdollisuuksien perusteella hyödyntäen kirjallisuuskatsauksessa muodostettua käsitekehystä. ABB:lle ehdotettiin useita parannusehdotuksia liittyen prosessien mallintamiseen, kontrollointiin, mittaamiseen ja parantamiseen. Työssä ehdotettiin prosessin roolien selvennystä, uusia selventäviä työvaiheita, prosessin kontrolloimiseen tarkoitettua prioriteettijärjestelmää ja uusien mittareiden käyttöönottoa. Lisäksi työssä suositeltiin jatkuvaan parantamiseen liittyvän PDCA-mallin käyttöönottoa.

Kokonaisuudessaan tässä opinnäytetyössä ehdotettuja parannusehdotuksia voidaan käyttää toiminnan kehitykseen. Parannusehdotusten toteuttaminen vaatii ABB:lta resursseja sekä panostusta, jotta ne voidaan ottaa käyttöön. Muutosten tekeminen on usein kallis ja aikaa vievä prosessi, mutta silti toiminnan kehityksen kannalta välttämätöntä.

The research problem of this thesis relates to the spare part warranty process of ABB Drives Service unit. ABB has outsourced their operational spare part delivery, which causes delivery errors from time to time. The errors initiate the spare part warranty process, which results in cost effects for ABB. The cost effects and their causes are somewhat unknown.

The objective of this study was to describe the process from a cost point of view and to propose improvements to the process also emphasizing the cost point of view. The description was made by interviewing employees in key roles in the process. The interviews were executed as theme interviews, in which the themes were related to the resulted costs and process description.

A current state analysis was made based on the information obtained from the interviews. The current state analysis consists of a process description and its related cost effects and cost elements. Opportunities for development were also recognized in the current state analysis.

A literature study to the industry’s best practices was made based on the opportunities for development. The topics of the literature study focused on process modelling, process control, measuring and process improvement. A conceptual framework was formed based on the best practices, which was then used to make the proposals for improvement.

The proposals for improvement were made based on the opportunities for improvement by exploiting the conceptual framework. A number of proposals were made related to process modelling, process control, measuring and process improvement. The actual proposals made were new roles for the process, new clarifying phases, a priority system for process control, and implementation of new measuring systems. An additional proposal was made concerning the implementation of the PDCA-cycle related to continuous process improvement.

The overall proposals made in this thesis could be used for improving performance. However implementing the proposals requires resources and investments. Implementing a change is typically an expensive and time consuming process, but it is nonetheless imperative in improving performance.