Improvement of Sales Order Creation Process to Ensure On-Time Delivery

Abstract

The objective of this thesis was to investigate the weaknesses of the case company’s sales order creation process and to propose guidelines on how to improve the process. The re-sults of the sales order creation process investigated in this thesis are for the benefit of the case company and its customer, a large telecommunication company. The aim was to im-prove the sales order creation process from the point of view of on-time delivery.

The outcome of this thesis was achieved by interviewing employees in both companies as well as identifying the weaknesses and strengths of the process. In addition, workshops were organized in the case company. In the workshops, the achievements and suggestions for the sales order process improvement were evaluated. The theoretical section discusses topics that helped find solutions for improving the sales order process.

In this thesis is described the whole sales order creation process and its every step. After the current state analysis weakness areas of the process were identified and reasons for the weakness were found. For improving these weakness areas there was suggested to work on cooperation between case company and its customer, improve knowledge by training employees and work on sharing information through the organization. With theory and workshops the wanted outcome was achieved.

Insinöörityön tavoitteena oli selvittää case-yrityksen myyntitilausluonti prosessin heikkou-det ja niiden perusteella oli tarkoituksena ehdottaa ohjeet myyntitilausluonti prosessin pa-rantamista varten. Tutkittu prosessi on tarkoitettu case-yrityksen asiakkaalle, suurelle tie-toliikenne yritykselle. Myyntitilausluonti prosessi oli tutkittu on-time delivery näkökulmasta.

Insinöörityön tulos oli saavutettu haastattelemalla molemmat yritykset, poimimalla proses-sin heikoimmat kohdat ja säilyttämällä prosessin vahvuudet. Case-yrityksen kanssa oli järjestetty palavereita, jossa käytiin läpi aikaansaannokset sekä ehdotukset prosessin pa-rantamiselle. Teoriakappaleessa käsitellään aiheet, jotka auttoivat löytämään kohdeyrityk-selle sopivat ratkaisut prosessin parantamiselle.

Insinöörityössä esitellään case-yrityksen prosessi ja prosessin jokainen vaihe. Nykytila-analyysin jälkeen prosessin heikkoudet ovat poimittu ja syyt niihin ovat selvitetty. Heik-kouksien parantamiseen oli ehdotettu parantaa case-yrityksen ja sen asiakkaan välinen yhteistyö, kehittää henkilökunnan tietämys ja tiedon jakaminen organisaation sisällä. Teo-rian ja palaverien avulla haluttu lopputulos oli saavutettu.