Logistiikkapalveluja tarjoavan pienyrityksen ydinprosessin kehitysanalyysi

Abstract

Insinöörityö tehtiin logistiikkapalveluja tarjoavalle pienyritykselle. Työn tavoitteena oli kuvata yrityksen ydinprosessi ja tunnistaa mahdolliset prosessin ongelmakohdat ja kohteet, joiden kehittäminen tuottaisi arvoa asiakkaalle ja parantaisi yrityksen kannattavuutta. Työn toisena tavoitteena oli kehittää prosessille mittareita, joilla prosessin kriittisten toimintojen onnistumista voitaisiin seurata ja kehittää.

Työn teoriaosuudessa selvitettiin logistiikkaliiketoimintaa pk-yrityksissä. Toimitusketjujen kysynnän ennustettavuus ja tarjonnan toimitusajat vaikuttavat toimitusketjun hallintastrategian valintaan. Vastatakseen yritysten tarpeisiin, pk-yritykset käyttävät Leagile-strategioita. Strategian toteuttaminen vaatii toimivia prosesseja, joiden suorituskykyä mitataan jatkuvasti. Mittaustulosten avulla prosesseja kehitetään ja pyritään jatkuvaan parantamiseen. Kehittämiskonsepteina käytetään ongelmanratkaisua tai prosessin suunnittelu ja suorituskyvyn parantamista.

Prosessin nykytila selvitettiin tapaustutkimuksena. Prosessia ei ollut aikaisemmin kuvattu, joten siitä piirrettiin aluksi prosessikaavio. Ydinprosessi muodostui selkeistä osatoiminnoista, jotka eroteltiin aliprosesseiksi. Prosessista löytyi kuusi kehityskohtaa, joita seuraamalla voitaisiin prosessin suorituskykyä parantaa ja varmistaa arvon tuotto asiakkaille. Kehitysanalyysin tuloksena prosessille ehdotettiin uusia mittareita kuljetusvaurioiden ja jakelukapasiteetin riittävyyden seurantaan. Osa havaituista haasteista liittyivät päämiehen tai yhteistyökumppanin sisäisiin prosesseihin, eikä niitä käsitelty tämän työn yhteydessä.

Prosessissa tiedon hallinnalla on suuri rooli arvon tuottamisessa. Paremmalla tiedonkululla päämiehen, asiakaspalvelun ja ajojärjestelyn välillä asioiden selvittely helpottuisi. Toisena ehdotuksena esitettiin tiedon kulun ja hallinnan helpottamiseksi asiakaspalvelun tietojärjestelmän kehittämistä. Tietomäärän kasvaessa nykyinen toimintatapa ei ole enää tehokas, ja riskinä on tiedon kadottaminen ja siten palvelun heikentyminen. Vaarana on myös, että kuljetuksiin liittyvät tiedot eivät siirry laskutukseen, jolloin sillä on vaikutusta myös yrityksen kannattavuuteen.