Napapiirin Residuum Oy Palveluiden ja asiakaspalvelun kehittäminen asiakasnäkökulmasta
Granroth, Hanna (2016)
Granroth, Hanna
Lapin ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605127440
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201605127440
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Napapiirin Residuum Oy:n asiakkaiden tyytyväisyys jäteyhtiön palveluihin ja viestintään. Työhön liittyvällä asiakaskyselyllä kartoitettiin asiakkaiden kokemuksia siitä, onko yhtiö tavoittanut asiakkaita viestinnällään. Kysely pyrki antamaan lisätietoa viestintäkanavista, joita yrityksen asiakkaat haluavat käyttää viestiessään yhtiön kanssa. Tavoitteena oli lisäksi kerätä tietoa siitä, kokevatko asiakkaat yrityksen järjestämät hyöty- ja yhdyskuntajätteiden keräysverkoston palvelut riittävinä ja toimivina. Selvityksessä on myös huomioitu yrityksen toimipisteiden palvelut ja niiden toimivuus asiakkaiden näkökulmasta.
Tutkimus toi esille, että kehitystarpeita ilmeni asiakaspalautteiden perusteella muun muassa toimipisteiden aukioloajoissa sekä eko- ja yhteiskeräyspisteiden toimivuudessa. Johtopäätöksissä on esitetty palvelumuotoilun näkökulmaa hyödyntäen kehitysehdotuksia palvelutason parantamiseksi.
Tutkimus toi esille, että kehitystarpeita ilmeni asiakaspalautteiden perusteella muun muassa toimipisteiden aukioloajoissa sekä eko- ja yhteiskeräyspisteiden toimivuudessa. Johtopäätöksissä on esitetty palvelumuotoilun näkökulmaa hyödyntäen kehitysehdotuksia palvelutason parantamiseksi.