Yritysten käyttäytyminen sosiaalisessa mediassa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on selvittää millä lailla yritykset käyttäytyvät sosiaalisessa mediassa, millaisia viestejä he siis luovat ja kenelle. Teoriaosuudessa esitellään tutkimusongelma, sen rajaus sekä tarkoitus. Tämän jälkeen kerrotaan, markkinoinnista markkinointiviestinnästä sekä sosiaalista mediasta. Empiirisessä osassa kerron aluksi teoriaa havainnoinnista ja esittelen havainnointi-taulukot. Tutkimus toteutettiin piilohavainnoimalla yritysten käyttäytymistä sosiaalisessa mediassa joten tuon esille käyttämäni havainnointitaulukon, jossa oli tarkentavia kysymyksiä. Seuraavaksi esittelen kohdeyritykset. Tämän jälkeen tuon esille havaintojen tuloksia. Kerron paljonko yritykset loivat havainnoinnin aikana päivityksiä, mikä oli suosituin päivitys, mikä keskimääräisesti tykätyin, jaetuin ja kommentoiduin. Lisäksi kerron millaisia havaintoja tein soluttautumalla, ja millä lailla yritykset reagoivat kun kommentoin päivityksiään.

The aim of this thesis was to find out how enterprises act in social media and what kind of messages they create and to whom. In the theoretical part the research problem, limitation, meaning, marketing, marketing communications and social media were discussed. In the empirical study of the thesis first observation is discussed. The research was carried out as a covert observation. To help get the wanted answers a table which included specific questions was used. Then the chosen companies are introduced. After this the results of the observation are explained. How many posts the target companies did during the observation period. This includes what the popular post was, what the average number of likes is and shares and comments. What kind of reactions gained from the companies when commented on their posts is explained.