B2B-verkkokaupan kehittäminen vaatetusalan pienyritykselle

Abstract

Opinnäytetyö kertoo erään suomalaisen vaatetusalan yrityksen B2B-verkkokaupan kehittämisestä kaupallisemmaksi, käyttäjäystävällisemmäksi ja kohderyhmälähtöisemmäksi.

Työ toteutettiin toimeksiantona suomalaiselle miesten vapaa-ajan vaatteisiin erikoistuneelle pienyritykselle keväällä 2016. Toimeksiannon lähtökohtana toimi yhteistyöyrityksen aito tarve kehittää jo olemassa olevaa yritysverkkokauppaansa palvelemaan paremmin asiakkaidensa tarpeita ja tätä kautta parantaa sähköistä yritysmyyntiään. Opinnäytetyön keskeisenä tavoitteena olikin eritellä mahdollisimman kaupallisen ja käyttäjäystävällisen muotialan B2B-verkkokaupan piirteet. Niiden pohjalta luotiin yhteistyöyritykselle toteutusehdotus yritysverkkokaupan kehittämistä varten.

Opinnäytetyö tehtiin osittain salaisena, ja sen vuoksi työ jakautui kahteen osaan. Ensimmäinen oli työn julkinen taustoittava osa, joka sisältää alan kirjallisuutta, asiantuntijahaastatteluiden tutkimustuloksia ja muiden toimijoiden B2B-verkkokauppojen vertailututkimuksen. Työn salainen toiminnallinen osa sisälsi yksityiskohtaisia tietoja yhteistyöyrityksestä ja heille suunnitellun verkkokaupan toteutusehdotuksen.

Työn aikana toteutetuissa asiantuntijahaastatteluissa ilmeni, että palveluntarjoajan tulisi erityisesti panostaa verkkokaupan käytettävyyteen ja tuotetietojen ajan tasalla pitämiseen. Tärkeimpinä ominaisuuksina pidettiin reaaliaikaisia hintatietoja ja varastosaldoja saatavilla olevista tuotteista, arviota tilauksen toimitusajankohdasta, laadukkaita tuotevalokuvia sekä riittävää tuoteinformaatiota tuotesivuilla. Kirjallisuuden ja muiden toimijoiden B2B-verkkokauppojen vertailuanalyysin avulla tuettiin alan ammattilaisten huomioita ja pohjustettiin opinnäytetyön toiminnallisen osan verkkokauppatoteutusehdotuksen valintoja.

Opinnäytetyön julkista osaa voidaan käyttää ohjenuorana ja kattavana tietopakettina suunnitellessa muotialan pienyritykselle yritysmyyntiin erikoistunutta verkkokauppaa. Tutkimustulokset kattavat käyttäjäystävällisen verkkokaupan perusteet, B2B-verkkokaupan sisällölliset vaatimukset ja kohderyhmälähtöisen verkkokauppasuunnittelun alkeet.

This Bachelor's thesis focuses on how to improve a B2B online clothing store so it is more commercial, user-friendly and better meets the requirements of fashion buyers. The thesis was a project for a small Finnish clothing enterprise, specialised in men’s leisure clothing, which took place in spring 2016. The assignment was given out because of the real need to develop the firm's B2B online store, since the current B2B platform wasn’t perceived to fully meet the needs of the customers. The company believes that fixing the problem will increase their retail sales.

The priority for the thesis was to classify the features that make an online clothing store the most commercial and user-friendly for the buyers. Using this information, I created online store mockups as customised suggestions on how the new features should be included in the website. The Bachelor's degree is comprised of a public and a classified part. The public part gives the background for the project including: the relevant literature resources of the field, specialists' interview results and benchmarking study with the online stores of other operators.

The classified part includes secret detailed information from the company and the customised suggestion for the modern B2B online store. The specialists' interviews showed that the service provider should pay extra attention to usability and updated product information. The most crucial features for a B2B online store were found to be correct product prices and a real-time warehouse balance. The store should also show a precise delivery time, provide photos of real products and offer adequate product information. Benchmarking with the interviews and the literature served as a knowledge base for the final online store suggestion.

The public part of the thesis can be used as a guideline and an encompassing data bank for designing a B2B online clothing store. The study covers the mentioned user-friendly features, B2B content requirements and a basis for optimizing the online store for the target market.