Asiakkaiden ostokäyttäytymisen ja sisustustrendien vaikutus tuotevalikoimaan sisustusliike Akantissa

Abstract

Tässä opinnäytetyössä oli tarkoitus selvittää mahdollisia ideoita sisustusliikkeen tuotevalikoiman laajentamiseksi. Teoriaa työssä on tuotteista ja tuotevalikoimasta, kuluttajan ostokäyttäytymisestä ja sisustustrendeistä. Kuluttajien ostokäyttäytymisen teoriasta oli tarkoitus saada selityksiä kuluttajien käyttäytymiselle ja mahdollisesti lisää ajatusta siihen, mikä yrityksen kohderyhmä olisi. Sisustustrendit otettiin työhön osaksi, sillä trendit ovat nykymaailmassa paljon esillä, ja niistä arveltiin myös saavan suuntaa sille miten tuotevalikoimaa tulisi laajentaa.

Tutkimus suoritettiin puolistrukturoidulla kysymyslomakkeena. Koska Tmi Verhoomo Akantilla ei ollut tietokantaa asiakkaistaan, kysely suoritettiin niin, että lomakkeita oli liikkeessä noin kolmen viikon ajan asiakkaiden täytettävinä siellä asioidessaan. Tutkimuksessa oli tarkoituksena selvittää asiakkaiden mielipiteitä liikkeen tuotevalikoimasta. Vastauksia kyselyyn tuli 53 kappaletta.

Tutkimus osoitti, että kyselyyn vastanneet asiakkaat olivat eniten kiinnostuneita piensisustustuotteista ja valaisimista. Koska asiakkaat arvelivat valaisimien tuotevalikoiman heikoimmaksi ja koska trendien mukaan valaisimiin kiinnitetään huomiota vuonna 2010, voisi valaisinten valikoiman laajentaminen olla hyvä idea. Kyselyn mukaan tyylilajeista suosituin oli maalaisromantiikka. Tila, jonka sisustustuotteista asiakkaat olivat eniten kiinnostuneita, oli olohuone. Täten valikoimaan lisättäviä uusia tuotteita voisivat olla maalaisromanttista tyylilajia ja olohuoneeseen sopivia piensisustustuotteita.

Koska tutkimuksen avulla sai selville joitain ideoita tuotevalikoiman laajentamiseen ja kuvaa siitä, millaisia asiakkaita liikkeessä asioi, on tutkimuksesta varmasti hyötyä ainakin toimeksiantajalle ja mahdollisesti vastaaville liikkeille. Ostokäyttäytymisen teoria pätee myös muissakin liikkeissä, joten se on yleishyödyllistä tietoa kaikille asiasta kiinnostuneille.

The purpose of this thesis was to find ideas on how to expand the product selection of an interior design shop. Theory part of the thesis consists of product selection, customer purchase behaviour and trends for interior design. In the theory about customer purchase behaviour was supposed to find out explanations for the behaviour of customers and to possibly get ideas on the customer target group of the company. The part of trends in interior design was added to this thesis because in today’s world trends have a big affect on business life and trends were thought to possibly help on decisions about expanding the product selection.

The research was carried out as a half-structured questionnaire. Because Tmi Verhoomo Akantti didn’t have any database about customers the questionnaire forms were held in the shop for the customers to fill in while shopping. With this questionnaire it was supposed to find out customers’ opinions on the product selection of the shop. The total number of filled questionnaires was 53.

The research showed that the customers were most interested in small interior products and lamps. Because the customers rated the selection of lamps to be the least comprehensive of all selections and because the trends of interior design highlighted lamps in the year 2010, could it be a good idea to expand the selection of lamps. According to the questionnaire the most popular style is country romantic. The room that these customers were most interested to decorate was living room. Thus the products that could be added to this selection could be small interior products of country romantic style for decorating living room.

Since this research helped to find out some ideas on how to expand the product selection and some idea on what kind of customers come to this shop. I believe that this thesis is useful to Tmi Verhoomo Akantti and possibly to other similar companies too. The theory about customer behaviour applies to all shops and therefore is generally useful information to anyone interested on this subject.