Nuorisopsykiatrisen asumiskoti Puro Oy:n asiakastyytyväisyys : Sosiaalityöntekijöiden, nuorten ja huoltajien näkökulmia palveluiden laadusta

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli saada selville, mitä mieltä eri tahot ovat Nuorisopsykiatrisen asumiskoti Puro Oy:n palveluiden laadusta ja millaista palautetta he antavat asumiskodin toiminnasta. Tutkimukseen osallistui Puroon sijoitettuina olleita nuoria, heidän huoltajiansa sekä sosiaalityöntekijöitä, joiden kunnista nuoria oli sijoitettu Puroon. Tutkimustulosten ja palautteiden avulla Puro voi kehittää toimintaansa entistä laadukkaammaksi. Teoreettinen pohja koostuu suurimmalta osin lastensuojelun teoriasta ja laista. Tutkimuksessa on käsitelty myös sijaishuoltoa ja sen erilaisia toteutustapoja, Nuorisopsykiatrinen asumiskoti Puroa sekä laadunhallintaa. Tutkimus toteutettiin puolistrukturoiduin kyselylomakkein, joissa oli sekä monivalintakysymyksiä että avoimia kysymyksiä. Sosiaalityöntekijöille lomakkeet postitettiin, nuoret ja heidän huoltajansa saivat lomakkeet Puron jälkihuollon ohjaajilta. Vastausmäärät jäivät odotettua pienemmiksi, joten vaikka vastaukset ovat merkityksellisiä Puron laadunhallinnan ja kehittämisen kannalta, niitä ei voi yleistää. Tutkimusta verrattiin vuonna 2009 valmistuneeseen Puron asiakastyytyväisyyttä mittaavan opinnäytetyön tutkimukseen.

The aim of this study was to find out what different partners think of the quality of the services provided by the adolescent psychiatric home Puro and what kind of feedback they want to give. The study was participated by adolescents placed outside of their homes, their guardians and social workers. With the results of this survey Puro can develop the quality of their services.

The theoretical basis includes information about the theory of child protection and the legislation. Also the topics of foster care and the different forms of foster care, adolescent psychiatric home Puro and quality control are dealt with.

The study was carried out with semi-structured questionnaires with both multiple-choice and open ended questions. The social workers got their questionnaires by mail, adolescents and their parents were given the questionnaires by Puro employees. The response rate of the survey was very low so the responses cannot be generalized. The results are relevant to Puro for developing and improving their services.

The results of this study were compared to client satisfaction survey carried out in 2009.