Konevalmistajan toimitusprosessin vaiheet

Abstract

Tämän työn tarkoituksena oli kartoittaa lähettämisen eri vaiheita tuotannosta huolitsijalle sekä kotimaassa että ulkomailla toimeksiantajayrityksen näkökulmasta. Tutkimuksessa pohditaan lisäksi koti- ja ulkomaankaupan eroavaisuuksia, haasteita sekä ongelmien ratkaisuja. Työ tarjoaa lähettämisen käsikirjan uusien työntekijöiden perehdyttämiseen sekä prosessikaaviot koti- ja ulkomaankaupan vaiheista. Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään kaupankäyntiä suomalaisen yrityksen näkökulmasta kuten kotimaankauppaa, sisä- ja ulkokauppaa sekä tavaran lähettämistä. Empiria toteutettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää käyttäen viitenä teemahaastatteluna ja yhtenä puhelinhaastatteluna. Tutkimusaineisto koostui toimiston, lähettämön ja huolinnan toimintojen näkökulmista tutkittavaan ilmiöön. Haastattelut suoritettiin helmi- ja maaliskuussa 2016. Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että kohdeyrityksen koti- ja ulkomaankaupassa kauppasopimuksella on suuri merkitys. Eroavaisuudet koti- ja ulkomaankaupassa näkyvät esimerkiksi asiakirjamäärissä. Pakkaamisessa ja merkitsemisessä eroavaisuudet korostuvat ulkomaankaupan vaativammassa pakkaamisessa sekä ISPM 15- standardin mukaisessa merkitsemisessä. Haasteita kohdeyrityksessä ovat tiedonkulku, toiminnan yhtenäisyys ja toimintaohjeet perusprosessin parantamiseksi. Kohdeyrityksen kokemukset huolinnan toimimisesta olivat positiivisia ja henkilökohtaisia vierailuja arvostettiin. Vahvuuksia kohdeyrityksen toiminnassa ovat esimerkiksi kokemus, osaaminen, laadukkaat vientipakkaukset sekä monipuolinen kielitaito.

The aim of this thesis was to survey the different process stages in consignments, from production to forwarding domestically and internationally, from the company’s point of view. The differences between domestic trade and foreign trade, challenges and solutions to the problems are also studied in the thesis. The project provides a handbook for induction training of new employees and a process diagram about the stages in both domestic and foreign trade. In the theoretical study of the thesis trade is discussed from the perspective of a Finnish company, for example domestic, internal and external trade and also the dispatch of goods. The empirical study was implemented by using qualitative research consisting of five theme interviews and one telephone interview. The research material for the studied phenomenon consisted of the aspects of the office, dispatch department and forwarder activities. The interviews were held in February and March 2016. According to the study, one can draw the conclusion that the trade agreement has a great importance in the target company’s domestic and foreign trade. The differences in domestic and foreign trade are shown for example in the amount of the documents. The differences in packing and marking are emphasized in the higher demands of foreign trade packing and in the packing according to the ISPM 15 -standard. The challenges in the target company are the flow of information, the congruency of the activities and instructions for improving the basic process. The target company’s experiences of the forwarding operations were positive and the personal visits were appreciated. The company’s strengths are for example experience, know-how, export packages of good quality and a wide range of language skills.