Terveydenhuollon palvelutuotannon ketterä kehittäminen

Abstract

Insinöörityön käsittelemä aineisto pohjautuu kyselytutkimukseen, joka suoritettiin maaliskuussa 2016 osana Metropolia Ammattikorkeakoulun toteuttamaa Lean-koulutusta, jonka tilaajana toimi erään kunnallisen terveydenhuollon kuntoutusyksikkö.

Koulutukseen otti osaa yhteensä 71 alan asiantuntijaa, joista yhteensä 48 henkilöä otti osaa kyselytutkimukseen vastaten vähintään yhteen kysymykseen. Vastausprosentin oli noin 68 prosenttia.

Kyselytutkimuksessa kartoitettiin Lean-filosofian mukaisia hukkatekijöitä pyytämällä vastaajia kertomaan ammattinimikkeensä, esimiesasemansa sekä 3-5 hukkatekijää, joita he ovat kohdanneet työssään. Hukkatekijöiden osalta pyydettiin määrittelemään hukka sekä sen syntyyn vaikuttanut syy ja siitä koituva seuraus.

Insinöörityön tavoitteena on kyselytutkimuksen vastausten perusteella pyrkiä kartoittamaan ja määrittelemään kohdeorganisaation palvelutuotannossaan kohtaamia haasteita Lean-filosofian mukaisilla työkaluilla. Tämän lisäksi kohdeorganisaation laadunhallinnan tueksi on kehitetty toimintamalli pohjautuen Leagile-filosofiaan, jossa on pyritty yhdistämään Lean-johtamisfilosofian ja ketterän kehityksen Scrum-toimintamallin sisältämiä työkaluja ja käytäntöjä.

This thesis is based on data gathered through a questionnaire which was conducted as a part of a Lean course, which was held in March 2016. The course was carried out by the Helsinki Metropolia University of Applied Sciences and was commissioned by a certain municipal health care rehabilitation unit.

A total of 71 experts took part in the training, out of which 48 persons answered at least one question in the questionnaire, the resulting response rate being around 68 percent.

The questionnaire was aimed towards mapping so called waste which was being created in the organization according to the Lean philosophy. People were asked to tell their job title, possible managerial position and describe 3-5 different examples of waste they had come across as a part of their job. Regarding waste, they were also asked to describe the nature of the waste, the reason behind the waste and the result of the waste being produced.

The aim of the thesis was to map and define challenges being encountered in service production by the unit in question, utilizing Lean tools in the process. In addition, a framework was developed to support the target organization’s service production, based on Leagile philosophy, which combines tools and methods from the Lean philosophy and agile development Scrum framework.