DIGITAL STRATEGY FOR ABB OY, PROTECTION AND CONNECTION

Abstract

The aim of this thesis was to discover how ABB Protection and Connection can improve their digital marketing efforts to maximize customer engagement and real communication. The objectives were to find out how these marketing efforts are done at the moment and how its biggest competitor on the low voltage market, Siemens is doing. Benchmarking with the world biggest Social Media influencers Disney and Gillette give insights and tools to rise to their level and be able to offer added value to the customer. Social Media and its influence on marketing is more and more stronger which can be easily seen just looking the change of the internet as a distribution channel and where the customer has more and more power when choosing a distributor. Firstly, Social Media is all about communication and for that the company needs right platforms where peers and customers want to interact with your company. The theoretical framework offers further views on the importance of a Social media engagement and marketing tools and how they can be evaluated. In the empirical study, the digital processes, platforms and marketing tools of ABB oy Protection and Connection, Siemens, Disney and Gillette were analyzed and compared in a benchmarking study. The evaluation of the digital strategy and marketing tools included a set of research questions related to the ease of use and the offered information. These questions were answered by a randomly selected respondent from ABB oy Protection and Connection and International Business students of Vaasa University of Applied Sciences. This research concluded that ABB Oy Protection and Connection is lacking few important aspects to gain more followers and clicks: Landing page is missing, minimal use of links (Youtube, Google+), no SEO optimization, blogs which creates conversations are all in a same place which is a wrong choice, because blog should guide traffic to right pages so placement is critical. Much more personalization is needed to get where the company is targeting. However, they have a Twitter account. Schneider Electric and Siemens has done their platforms more visible in search engines and their design and approach are more customer friendly.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten ABB Protection and Connection voi tehostaa digitaalisen markkinoinnin keinot maksimoidakseen asiakkaan sitoutumista ja todellista 2-suuntaista viestintää. Tavoitteena oli selvittää, miten nämä markkinoinnin keinot tehdään tällä hetkellä ja miten sen suurimmat kilpailijat pienjännite markkinoilla tekevät oman digitaalisen markkinointinsa. Sosiaalinen media ja sen vaikutus markkinointiin on yhä vahvempi, joka voidaan helposti nähdä kun katsotaan muutosta internetin osalta jossa Internet on merkittävä jakelukanava ja jossa asiakkaalla on enemmän ja enemmän valtaa valittaessa jakelijaa. Ensinnäkin, Sosiaalinen Media on viestintää yhdistettynä kommunikointiin ja että yritys tarvitsee oikeat kanavat toteuttaakseen viestintäänsä. Teoreettinen viitekehys tarjoaa laajemmin näkemyksiä sosiaalisen median sitouttamiseen ja merkitykseen tarjoamalla markkinointityökaluja. Empiirinen tutkimus syväluotaa digitaalisen strategian merkitystä sen eri kanavien ja työkalujen kautta. Globaalisti menestyneimpien digitaalisen median vaikuttajia Disney ja Gilletteä on käytetty vertailussa, joka antaa suuntausta keinoista ja tekniikasta jolla saavutetaan haluttu sitoutuminen asiakkaaseen missä luontainen päivittäinen kommunikointi luo sitoutumista ja oppimisprosessin jossa molemmat saavat lisäarvoa. Tutkimus toi esiin sen, että ABB Oy Protection and Connection:lla ei ole aloitussivua eikä sosiaalisen median kanavia ole hyödynnetty. Ainoastaan Google+, Youtube-kanava ja Twitter ovat käytössä. Linkitykset joilla lisäisi hakukone näkyvyyttä niin ikään puuttuvat, kuten myös blogit jotka luovat keskustelua ovat sijoitettu samaan paikkaan jolloin ne eivät palvele tarkoitustaan lisäten seuraajia ja tykkäyksiä julkaisuihin. Kilpailijoista Schneider Electric ja Siemens ovat hyödyntäneet nämä tehokkaasti luomalla sisältöä joka on hakukone ystävällistä. Design ja sisältö merkitsevät sosiaalisen median aikakaudella todella paljon (Käyttäjäystävällisyys ja käyttökokemus).