Sisäisen viestinnän kehittäminen Iin Autokeitaalla

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli sisäinen viestintä. Työn toimeksiantajana oli Iin Autokeidas ja yhteyshenkilönä Iin Autokeitaan liikenneasemapäällikkö Hannes Kortesalmi. Työn tehtävänä oli Iin Autokeitaan sisäisen viestinnän nykytilan kartoitus sekä kehittäminen. Tavoitteena oli laatia sisäisen viestinnän suunnitelma työntekijöiden ja esimiehen toivomuksia kuunnellen sekä tietoperustaa apuna käyttäen.

Opinnäytetyön tietoperustassa avataan sisäisen viestinnän käsitettä, tehtäviä ja tavoitteita. Siinä käydään läpi erilaisia sisäisen viestinnän kanavia sekä niiden valintaan vaikuttavia asioita. Tietoperustassa käsitellään myös sisäisen viestinnän sisältöä, suunnittelua ja kehittämistä.

Työntekijöiden tyytyväisyyttä nykyiseen sisäiseen viestintään sekä mahdollisia kehitysideoita selvitettiin järjestämällä heille ideariihi. Työntekijät saivat ideoida viikon ajan kahvihuoneen seinälle. Heidät saatiin syventymään aiheeseen paremmin keskustelemalla ja esittämällä tarkentavia kysymyksiä heidän ideoistaan. Lisäksi esimiestä haastateltiin ja hänen kanssaan käytiin läpi työntekijöiltä syntyneitä ideoita.

Tuloksista selvisi, että Iin Autokeitaan työntekijät eivät ole täysin tyytyväisiä nykyiseen sisäiseen viestintään. Kehittämistä on heidän mielestään muun muassa palautteen antamisessa ja palavereiden pidossa. Yrityksessä on koettu ajoittain tiedonpuutetta tärkeistä asioista. Työn tuloksena syntyi alustava sisäisen viestinnän suunnitelma Iin Autokeitaalle. Siinä on kehitysideoita sekä toimintaehdotuksia muun muassa säännöllisten palaverien ja kehityskeskustelujen pitämisestä. Suunnitelmaa täytyy kehittää säännöllisin väliajoin.

The topic of the thesis was internal communication. This thesis was ordered by restaurant and gas station Iin Autokeidas and Hannes Kortesalmi business manager of Autokeidas acted as a contact person. The purpose of this thesis was to find out the current situation of internal communication in Autokeidas and how to develop internal communication within the organization. The target was to make internal communication plan listening to supervisor’s and employees’ wishes and conducting their knowledge.

In the informational background of the thesis, internal communication as a term is opened and its tasks and goals are clarified. Different channels and issues that affect to choice of internal communication are gone through. Also content, planning and developing of internal communication are covered in the informational background.

Satisfaction of employees to internal communication and possible ideas for improvements were investigated by organizing brainstorming session. Employees were able to innovate on a board in the coffee room for a week. They were gotten to go deeper into the topic by discussing with and asking more detailed questions about their ideas. In addition the supervisor was interviewed and new ideas from employees were gone through.

One of the findings was that employees are not fully satisfied with current internal communication. In their opinion there are issues to be developed in giving feedback and having meetings. Occasionally there has been experience of lack of knowledge on important matters. New plan on internal communication was arisen as the outcome of the thesis. There are suggestions for development ideas and procedures in it among others for having regular meetings and development discussions. The internal communication plan has to be developed regularly.