Digitaalinen markkinointi ja sosiaalinen media

Abstract

Insinöörityön tarkoituksena oli luoda digitaalisen markkinoinnin kanavat yritykselle, tutkia digitaalisen markkinoinnin keskeisiä kanavia, markkinoinnin keinoja ja asiakkuuksien seurantaa eri markkinointikanavissa. Tutkittiin myös inbound- ja outbound-markkinoinnin eroja sekä niiden konvergenssia omnichannel-markkinointia. Digitaalisen markkinoinnin tärkeitä kanavia ovat sosiaaliset mediat, uutiskirjeet, blogit ja hakukoneoptimointi.

Tutkimuksen jälkeen tehtiin pienelle paikallisyritykselle helposti käytettävät ja tehokkaat digitaalisen median markkinointikanavat, joissa yritys voi tavoitella uusia asiakkaita ja sitouttaa jo olemassaolevia kanta-asiakkaita inbound-markkinoinnin keinoin. Yritykselle tehtiin ensimmäinen videomainos, ensimmäiset sosiaalisen median kanavat, uutiskirje ja blogi.

Insinöörityön lopputuloksena syntyi markkinointistrategia asiakkuuksia kehittävälle yritykselle, joka pyrkii kasvamaan sekä asiakashallinnan että asiakaskokemuksen kautta järjestelmällisesti digitaalisten palautteiden ja asiakkaiden kulutuskäyttäytymisen ehdoilla.

The purpose of this final year project was to study relevant channels of digital marketing, the ways of marketing on them and how to follow customers through the channels. The differences between inbound- and outbound-marketing and their convergence in omni-channel marketing were studied. The project showed that the most important channels of digital marketing are social media, newsletters, blogs and search engine optimization.

In addition, easy-to-use and powerful digital marketing channels were created for a small local business. Through the channels the company can begin to, both search for new customers, and connect with the already-existing regulars via inbound marketing. A video commercial, social media channels, a newsletter and blog were produced which were all the first of their kind for the company.

As a result a marketing strategy was created for a company which is willing to develop customerships and which is trying to grow systematically via implementing both customer relationship management and customer experience management.