Tietohallinnon rooli liiketoiminnan kehittämisessä : Prosessi, jolla tietohallinto voi auttaa liiketoiminnan kehittämisessä

Abstract

Työn aiheena oli tietohallinnon roolin parantaminen liiketoiminnan kehittämises-sä Stora Enson Veitsiluodon tehtailla. Työn tavoitteena oli luoda palvelumuotoi-lun keinoja käyttäen prosessi, jonka avulla tietohallinto voi paremmin osallistua Veitsiluodon tehtaiden liiketoiminnan kehittämiseen.

Opinnäytetyön aineisto kerättiin sekä laadullisin että määrällisin keinoin. Veitsi-luodon tietohallinnolle teetettiin osittain strukturoitu haastattelu, ja muulle henki-löstölle, kuten prosessityöntekijöille ja kunnossapidolle, määrällisen tutkimuksen periaatteita noudattava survey-kysely. Haastatteluilla ja survey-kyselyllä kerätty aineisto analysoitiin ensin erikseen, ja sitten niitä verrattiin keskenään koko-naiskuvan saamiseksi ja luotettavuuden varmistamiseksi. Tietoperusta työlle hankittiin pääosin vieraskielisestä aiheeseen liittyvästä kirjallisuudesta.

Työssä käytettiin palvelumuotoilun neliosaista rakennetta, johon kuuluvat tie-donkeruu, synteesi, konseptin luonti ja prototyypin suunnittelu. Työn aineiston keruu kuuluu tiedonkeruuvaiheeseen, analyysi synteesivaiheeseen, prosessin luonnokset konseptivaiheeseen ja pilotoitavan prosessin kehitys prototyypin luontivaiheeseen. Tietohallinnon asiakkaina toimivien Veitsiluodon muiden yksi-köiden henkilöstöt osallistuivat palvelumuotoilun periaatteiden mukaisesti pro-sessin kehittämistyöhön. Henkilöstö oli osana aineiston keruuta vastaamalla haastatteluihin ja survey-kyselyyn. Tämän jälkeen henkilöstö osallistui proses-sin luomiseen antamalla palautetta luoduista prosessin konsepteista ja vaikut-tamalla muun muassa prosessin suoritussyklin kestoon.

Työn tuloksena syntyi pilotoitava prosessimalli, jonka tarkoituksena on löytää uusia innovatiivisia ideoita tuotantoprosessin parantamiseksi tietotekniikan avul-la ja tehostaa toimintaa. Toiminnan tehostamisella on tarkoitus pidemmällä ai-kavälillä edistää Veitsiluotoa liiketoiminnallisten tavoitteiden saavuttamista.

The purpose of this study was to improve IT’s role in the business development at Stora Enso Veitsiluoto Mill. The aim was to create a process using service design methods which allow IT to participate better in the business development at Veitsiluoto Mills.

The data of the study was collected with using both qualitative and quantitative methods. IT Management was interviewed with a semi-structured interview and for the rest of the workers like process and maintenance personnel, a survey questionnaire was conducted. Result of the interviews and the questionnaire were first analysed separately and then compared to each other to obtain an overall understanding of the collected data and to assess the reliability of the study. The theoretical base of the study was acquired mostly from the literature written in foreign language.

The four-part structure of typical service design thinking was used in the study. The Four-part structure includes discovery, definition, developing and prototyping phases. The Data collection belongs to the discovery phase, the data analy-sis to the synthesis phase, the concept creation to the development phase and the final testable process development to the prototyping phase. As the service design method requires, the departments that are customers of Veitsiluoto IT, took part in the development of the process. First, employees were part of collecting the data by answering to the survey and interview, and later by giving feedback on the created process concepts and helping to decide the process cycle time.

As a result of the study a testable process was created. In the long term, its purpose is to discover new innovation ideas to improve the production process with the help of IT and thus improve the efficiency of the mill. The Improvements of the overall efficiency of the production process are intended to help Veitsiluoto to achieve its business goals.