Kuopion talvimatkailu - asiakaslähtöinen kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Kuopion talvimatkailua selvittämällä Kuopiossa käyvien venäläisten matkailijoiden ja matkanjärjestäjien mielipiteitä Kuopion talvimatkailusta ja sen kehittämisestä. Tutkimuksen tarkoituksena oli luoda tutkimusaineiston pohjalta johtopäätöksiä ja kehittämisehdotuksia talvimatkailun kehittämiseksi ja vetovoimaisuuden vahvistamiseksi venäläismatkailijoiden keskuudessa.

Tarjonnan kehittäminen on tarpeellista Kuopion alueen vetovoimaisuuden vahvistamiseksi sekä talvimatkailukaupungin aseman säilyttämiseksi venäläismatkailijoiden keskuudessa lumettoman talven varalta. Kuopion alueella on varauduttava kehittämään talvilajien rinnalle muita aktiviteetteja ja kulttuuritapahtumia.

Tutkimuksessa käytettiin useita menetelmiä, jotta saataisiin mahdollisimman monipuolinen ja kokonaisvaltainen kuva aiheesta. Opinnäytetyössä käytettiin lähestymistapana laadullista tapaustutkimusta, jossa on konstruktiivisen tutkimuksen piirteitä. Kerättiin yksityiskohtaista, intensiivistä tietoa tapauksesta. Tietoperustassa otettiin huomioon tieteelliset ja luotettavat aineistot, mm. matkailualan raportit ja venäläismatkailuun liittyvä materiaali.

Matkailun tarjonnan täytyy vastata kansainvälistä kysyntää sekä yksittäisten matkailijoiden että matkanjärjestäjien suhteen. Tästä syystä tutkimuksen kohderyhmäksi on valittu venäläiset matkailijat ja matkanjärjestäjät. Tutkimus on toteutettu Bachelor of Business Administration -koulutusohjelman opiskelijaryhmän kanssa. Kuopiossa käyville matkailijoille suunniteltiin tutkimuskyselyn, johon osallistui 80 henkilöä. Kyselystä saatuja tuloksia tarkennettiin haastattelemalla 14 venäläistä matkanjärjestäjää. Henkilökohtaiset matkanjärjestäjien haastattelut mahdollistivat syvemmän analyysin teon ja hiljaisen tiedon dokumentoinnin. Tutkimus on toteutettu kohderyhmän äidinkielellä, venäjän kielellä.

Tutkimuksen tulokset osoittivat, että Kuopio koetaan vetovoimaiseksi kaupungiksi ja se vastaa venäläisten matkailijoiden odotuksia talvimatkailun näkökulmasta. Kaupunki kaikkine nähtävyyksineen ja palveluineen muodostaa kansainvälisen attraktion, joka kykenee houkuttelemaan matkailijoita Venäjältä asti. Tulokset vahvistavat tietoja siitä, että venäläiset matkailijat haluavat matkakohteen tarjoavan monipuolisesti kulttuurielämyksiä ja mahdollisuutta päästä kokemaan paikallisten ihmisten elämäntapaa. Kuopion talvimatkailua voidaan kehittää järjestämällä venäläisille matkailijoille suunnattuja joulumarkkinoita. Tutkimuksen perusteella joulumarkkinoilla olisi merkittävä kysyntä.

Tutkimus antaa uutta tietoa venäläisten matkailijoiden näkemyksistä ja toivomuksista talvimatkailun kehittämisen suhteen. Tuloksia voivat hyödyntää monet venäläisten matkailijoiden parissa työskentelevät tahot.

The aim of this thesis was to develop winter tourism in Kuopio by finding out Russian tourists’ and travel agencies’ opinions. The purpose of the research was to create a development proposals for strengthening winter tourism and making it more attractive to Russian tourists based on research materials. To preserve the status of Kuopio as a city for winter travel in case of a snow-free winter, an improvement of existing activities must be made in order to maintain the attractiveness of the city. Kuopio must be prepared to develop cultural events along with winter activities.

The study used various methods in order to acquire a versatile, comprehensive view on the subject. This thesis utilized eminent case studies featuring characteristics of a constructive study. Detailed and intensive information about the case was gathered. The theoretical framework was collected from scientific and dependable data, inter alia tourism industry reports and Russian tourism related materials.

Travel opportunities must match international tourism quality for individual tourists and travel agencies. For this reason the target group of the research involved travel agencies operating in Russia as well as Russian tourists. The research was carried out by a group of students holding a degree of Bachelor of Business Administration awarded by Savonia University of Applied Sciences. The survey was designed for Russian tourists, who already visited Kuopio. A total of 80 people replied. Based on the survey results 14 travel agencies were interviewed for more detailed information. The results from the personal interviews carried out among the Russian travel agencies were sufficient to make the analysis profound. Furthermore, the personal interviews gave the base for documentation of tacit knowledge. The research was carried out in Russian, with the language being the native language of the target group.

The results of the research showed that Kuopio was perceived as an attractive city and it corresponded to the expectations of Russian tourists regarding winter tourism. Moreover, the city with all its sights and services was able to attract tourists from Russia. The results confirmed that Russian tourists sought for a wide range of cultural experiences and a possibility to experience the local way of life. Organizing a Christmas market targeting Russian tourists can strengthen the development of winter tourism in Kuopio. Based on the results of this study there is a demand for organizing a Christmas market.

The study provides new information about the views and wishes of Russian tourists concerning winter tourism development. The results of the study can be used by people and companies which are operating with Russian tourists.