Metsäliiton jäsenten tietämys jäseneduista, palveluiden käyttö ja asiakastyytyväisyys : Metsä Groupin Kemin hankintapiiri

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena on selvittää Metsä Groupin Kemin piirin jäsenmetsänomistajien tietotaso jäseneduista, palveluiden käyttömäärä sekä asiakastyytyväisyys. Tutkimus rajattiin yksityisiin jäsenmetsänomistajiin. Vastaavanlaista tutkimusta ei ole ennen tehty Kemin piirin jäsenmetsänomistajista.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena sähköpostin välityksellä, käyttäen Webropol-kyselyohjelmaa. Kyselyn vastausprosentti on 13,5. Tulosten analysointi suoritettiin SPSS-tilasto-ohjelmalla, käyttäen Exceliä aineiston käsittelyyn ja kuvioiden luomiseen. Analyysissä käytettiin frekvenssejä, keskilukuja, ristiintaulukointia ja Khiin neliö -testiä.

Jäsenetujen tunnettuus oli kohtuullinen, vaikkakin etujen tunnettuus heikkeni, kun kyse oli jäsenetusopimuksen tai metsäomaisuuden hoitosopimuksen eduista. Palveluiden käyttö oli yleisesti vähäistä, mutta puukauppaa vastaajat tekivät usein Metsä Groupin kanssa. Jäsenet ovat melko tyytyväisiä palveluihin ja toimintaan Metsä Groupin kanssa. Puukauppaan oltiin selvästi tyytyväisimpiä. Jäsenetu- ja metsäomaisuuden hoitosopimusjäsenet tunsivat jäsenedut parhaiten, käyttivät eniten palveluita ja olivat yleisesti tyytyväisimpiä.

Tulosten avulla toimeksiantaja saa kuvan nykyisestä tilanteesta jäsenien suhteen. Selvimmäksi kehityskohteeksi ilmeni puukauppabonusjärjestelmä, jonka tunnettuudessa on parannettavaa. Siihen liittyen tehokkain keino tiedottamiseen on Viesti-jäsenlehti. Tutkimusta voi käyttää hyödyksi tulevaisuudessa vastaavanlaisen tutkimuksen vertailukohtana.

The aim of the thesis was to study customer satisfaction, usage of services and awareness of membership benefits among the members’ of the district of Metsä Group Kemi. Only private forest owners were included in this study. There is no corresponding studies of the district of Metsä Group Kemi.

The quantitative method was used in this study. The survey was conducted via Webropol online survey tool. The response percentage of the survey was 13.5. The analysis of the responses was made by using SPSS statistical software, while using Excel to manage the response material and to make graphs. Frequencies, means, cross tabulation and Chi square-test were used in the analysis.

The awareness of membership benefits was reasonable, though awareness was lesser among other than basic membership contracts. Generally usage of services was low but respondents’ trade wood often with Metsä Group. Members are quite satisfied with services and doing business with Metsä Group, and they were clearly most satisfied with trading wood. Other membership contract members were those that knew membership benefits best, used most services and were generally most satisfied.

With these results the commissioner received valuable information about its members. The most evident development area is the wood trading bonus system, which was not well known. The most effect way to inform members is Viesti newsletter. This study can be used in the future as a point of reference to corresponding studies.