Sähköisen reseptin käyttäjäkokemuksia Apotti-hanketta varten

Abstract

Terveydenhuollon tietojärjestelmien käytettävyys on aikaisemmin saanut runsaasti kritiikkiä. Opinnäytetyö toteutettiin osana Apotti-hanketta, jossa hankittavan tietojärjestelmän käytettävyydelle on asetettu aikaisempaa enemmän painoarvoa. Käytettävyydeltään hyvä tuote suunnitellaan käyttäjäkeskeisen suunnitteluperiaatteiden avulla. Tietojärjestelmien suunnittelussa lähtökohtana tulisi olla käyttäjien, heidän tehtäviensä ja käyttöympäristönsä tunteminen. Käyttäjien mielipiteitä ja kokemuksia tulisi hyödyntää tietojärjestelmäkehityksessä.

Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa lääkärien kokemuksia sähköisen reseptin käyttämisestä nykyisin käytössä olevilla potilastietojärjestelmillä. Lisäksi osaa opinnäytetyön avulla selvinneistä sähköisen reseptin käyttöön liittyvistä ongelmista verrattiin Kelan tuottamiin sähköisen reseptin vaatimusmäärittelyihin ja pohdittiin, miltä osin ongelmat aiheutuvat näistä vaatimuksista.

Opinnäytetyötä varten haastateltiin Apotin hankintarenkaan alueelta neljän potilastietojärjestelmän käyttäjiä. Haastateltavat työskentelivät Helsingissä, Kauniaisissa ja Vantaalla. Haastattelut toteutettiin helmi-maaliskuussa 2016.

Haastattelujen perusteella havaittiin kaikissa käytössä olleissa potilastietojärjestelmissä lukuisia ongelmia sähköiseen reseptin käyttöön liittyen. Opinnäytetyössä havaittiin myös sellaisia hyviä toteutuksia, joihin haastateltavat olivat tyytyväisiä. Saadut tulokset raportoidaan niin, että niitä voidaan hyödyntää Apotti-hankkeessa toteutettavan tietojärjestelmän käyttöliittymäsuunnittelussa. Tavoitteena on estää nykyisissä järjestelmissä esiintyvien ongelmien toistuminen ja hyvinä pidettyjen käytäntöjen säilyminen uudessa tietojärjestelmässä.

Earlier healthcare information systems have been criticized for poor usability. This study was carried out for Apotti program, where the importance of usability in information systems is valued higher than ever before. User-centered design is used when designing a product with good usability. When designing information systems, the focus should be in knowing the users, their tasks and the context of use. Users’ opinions and experiences should be utilized when developing information systems.

The purpose of this study was to survey the doctors’ experiences of using electronic prescription with the information systems in use today. In addition, some of the problems emerged from the study were compared to the requirements made by the Social Insurance Institution for electronic prescription and reflected whether the problems emerged from them.

Information was gathered by interviewing the users of four different healthcare information systems used in the Apotti program area. The interviewees’ worked in Helsinki, Kauniainen and Vantaa. Interviews were carried out in February and March 2016.

The results of this study show that there are multiple problems in every information system studied concerning electronic prescribing. The study also shows that there are implementations in information systems that users are happy with. The results are reported so that they can be utilized in the user interface design of the future information system in the Apotti project. The aim is to prevent the old problems occurring in the new information system and to maintain the good practices.