Asiakaslähtöisen lähipalvelun kehittäminen kotona asuvien vanhusasiakkaiden kanssa : Kuparitupa -ryhmätoiminnan kivijalkaa muuraamassa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa asiakastietoa kotona asuvien vanhusasiakkaiden sosiaalista hyvinvointia tukevan ryhmätoiminnan kehittämiseen. Yhteistyökumppaneita olivat Helsingin kaupungin Hopeatien palvelutalon ja Seniorisäätiön Mariankodin muodostama Pohjois-Haagan palvelukeskus sekä Läntinen kotihoitoyksikkö. Työssä selvitettiin palvelukeskuksen alueella asuvien ikäihmisten sosiaalisen osallistumisen tarpeita ja odotuksia ryhmätoiminnan suhteen sekä taustalla vaikuttavia elämäntilanteita, toimintakykyä ja koettua terveyttä ja hyvinvointia.

Opinnäytetyön tutkimusote oli laadullinen. Aineisto hankittiin puolistrukturoidun teemahaastattelun avulla haastattelemalla yksilöllisesti viittä (5) Pohjois-Haagan kotihoidon vanhusasiakasta. Työn teoreettisina lähtökohtina olivat lähipalveluna tuotettu ryhmätoiminta, ikääntyneiden sosiaalisen osallistumisen edistäminen ja sosiaalisen tuen muodot. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisesti, ja sitä peilattiin työn teoreettiseen viitekehykseen.

Tutkimuksessa ilmeni, että haastatellut viettävät suurimman osan ajastaan yksin kotona. Pääsääntöisiä sosiaalisia kontakteja olivat lähellä asuvien omaisten ja kotihoidon henkilökunnan tapaamiset. Osalle jäljellä oleva liikuntakyky lähiympäristössä tarjosi mahdollisuuden kodin ulkopuolisiin sosiaalisiin kontakteihin. Ryhmätoimintaan aiemmin osallistuneet kokivat ryhmän positiivisena, arjen elämää rikastuttavana tekemisenä. Seura, keskustelu ja yhteinen kahvihetki koettiin tärkeimmiksi sisällöiksi. Heikentynyt toimintakyky vähensi harrastamista, osallistumista ja kiinnostusta ryhmätoimintaa kohtaan. Haastatelluilla ei ollut tietoa Pohjois-Haagan palvelukeskuksesta eikä sen tarjoamasta kivijalkaryhmätoiminnasta.

Johtopäätöksenä aineistosta nousi se, että ikääntyneen kyky lähteä kotoa ja liikkua lähiympäristössä tarjoavat mahdollisuuden sosiaalisiin kontakteihin, ystävyyssuhteisiin ja sosiaalista suhdeverkostoa vahvistaviin ympäristökokemuksiin ja sitä kautta emotionaalisen ja kumppanuudellisen tuen antamiseen ja saamiseen. Jotta yksin asuvat ikäihmiset tulisivat osallisiksi ryhmätoiminnasta, he tarvitsisivat rohkaistumista ja apua lähtemiseen ja vapautta miettiä erilaisia tarjolla olevia aktiviteetteja. Kivijalkaryhmän toimintaan osallistuminen antaisi mahdollisuuden tapaamisiin ja ystävyyssuhteiden muodostamiseen.

Jatkoehdotuksena suositellaan asiakastiedon systemaattista hankkimista esimerkiksi Minun arkeni -tehtäväkirjan avulla. Toisena ehdotuksena on tehostaa kivijalkaryhmän asiakkaiden rekrytointiin liittyvää viestimistä toimijaverkostossa. Alueen ikääntyneille olisi tarjottava tietoa palvelukeskuksen palveluista siinä lähiympäristössä, jossa he toimivat ja liikkuvat. Kivijalkaryhmän toiminnassa olisi huomioitava alueen ikääntyneiden mahdollinen vahva luontosuhde Keskuspuistoon. Myös kivijalkaryhmän suhdetta palvelukeskuksen tapahtumiin tulisi vahvistaa, jotta ryhmäläisten ja heidän sosiaalisten verkostojensa myötä olisi mahdollista tavoittaa yhä uusia kotona asuvia asiakkaita mukaan palvelukeskuksen toimintaan.

The aim of this study was to gather customer oriented information from those elderly people who were receiving home care services. The information was needed to the development of group activities aimed for elderly customers within home care services. The collaborator in this thesis was the Service-Centre of Pohjois-Haaga. It is a unit which offers recreational and leisure activities for retired people. The services are produced in co-operation by two partners. One of them is an assisted living home which belongs to the Social and Health Care Services of the City of Helsinki. The other partner is a nursing home owned by a non-profit foundation called Helsinki Seniorisäätiö. We reached our study subjects in co-operation with the Western Home Care Unit of the City of Helsinki.

This study was carried out using qualitative methods. The theoretical context is based on three (3) theories which are the customer oriented and attainable group activity production, the promotion of social involvement and the forms of social support of elderly people. We interviewed individually five (5) elderly persons living in the neighborhood of the Pohjois-Haaga Service-Centre by using a half structured questionnaire. We asked them about their everyday life, functional ability, health and well-being as background questions. We also investigated their needs of social participation and their expectations of the organized group activities.

The results showed that our interviewees stayed at home most of the time. Their essential social contacts were to the nearby living relatives and to the staff of the home care unit. Some of them had still enough functional ability to walk in the environment nearby and therefore possibility to social contacts outside their own home. Some of them had also previous experience of attending organized group activities. They considered meeting other people, discussing with them and having coffee together to be the most important components in participating in the group activities. Impaired functional ability was the factor that had decreased the interviewees´ interest in recreations and participation in group activities. We also found out that they did not know about the existence of the Pohjois-Haaga Service-Centre nor of the nearby group activity available.

The results lead to the conclusion that the ability of elderly people to reach environment outside their homes gives them possibilities to additional social contacts and friendships. Moreover, the environmental experiences strengthen their social network and enable them to receive emotional and associational support. Elderly people living alone at home need encouragement and help from the informal and official helpers to get involved in the group activities. In addition, old people should have the freedom of choosing activities available they really are interested in. They are also interested in influencing the contents of the group meetings.